¿Has realizado un Sorteo y no logras contactar con alguno de los ganadores? ¿El ganador es de fuera de tu ciudad y no puedes tramitar el envío del premio? ¿El usuario que ha resultado ganador no es finalmente apto para el premio?

Para dar solución a estas situaciones, te presentamos a continuación la herramienta de gestión de suplentes, disponible para todos los sorteos realizados con la plataforma Easypromos, y que permite reemplazar ganadores por suplentes.

A continuación te explicamos cómo funciona la herramienta y cómo puedes reemplazar ganadores por suplentes en tus Sorteos.

Cómo reemplazar un ganador por un suplente

El primer paso importante para poder utilizar esta herramienta es que, en el momento de realizar el Sorteo, pidas también a la aplicación que te proporcione ganadores suplentes.

¿Cuál es el número recomendado de suplentes? Dependerá del número de ganadores que solicites, pero siempre recomendamos que sea una cifra superior. Por ejemplo, si vas a extraer 10 ganadores, recomendamos pedir unos 15-20 suplentes. 

Una vez realizado el Sorteo y ya tienes el listado de Ganadores y Suplentes, sigue estos pasos para realizar cualquier sustitución en los Ganadores:

1. Desde la pantalla de gestión de Ganadores, haz clic en el botón 'Gestionar':

3. Esto abrirá una pequeña ventana donde se presenta el listado de ganadores. Haz clic en el botón 'Sustituir' para realizar el cambio:

4. Se abrirá una nueva ventana, donde encontrarás las siguientes opciones:

• Sustituir por: Selecciona el suplente por el que quieres reemplazar el ganador.
• Motivo de la sustitución: Escribe el motivo por el que necesitas realizar el cambio. Se mostrará públicamente en el certificado de validez generado para el sorteo.

5. Una vez realizada la sustitución, en la pantalla de gestión de Ganadores, un icono indicará los cambios realizados, y si colocas el mouse encima del nombre del ganador, podrás ver la fecha y el motivo del cambio:

6. Para dar mayor transparencia al sorteo, cualquier sustitución que realices se reflejará en el Certificado de validez del Sorteo, tal y como indicamos en la captura de pantalla siguiente: