¿Por qué ocurre?

Este problema está relacionado con el sistema de paginación de la API de Instagram, una herramienta que Meta proporciona para la importación de comentarios.

La API de Instagram devuelve los comentarios en bloques de 50 mediante un sistema de paginación. En condiciones normales, el proceso solicita nuevas páginas hasta que ya no hay más. Sin embargo, hemos detectado que, de forma inesperada, la API deja de devolver más páginas, lo que lleva al sistema a asumir que ya ha importado todos los comentarios.

Este comportamiento es un error interno de la API de Instagram, cuyo motivo exacto Meta no ha explicado, aunque podría deberse a problemas técnicos o a actualizaciones en la plataforma. Cabe destacar que, al intentarlo más tarde, en ocasiones la API sí responde correctamente con las páginas completas.

¿Cómo solucionar el problema para completar el sorteo?

Cuando esto ocurre, la única solución es repetir el proceso de importación de comentarios de la publicación. Para ello, es necesario eliminar el sorteo actual y volver a crearlo, de modo que el sistema intente nuevamente importar todos los comentarios.

Es posible que el número de comentarios importados sea el mismo, mayor o menor, pero siempre será un múltiplo de 50. Si persiste el problema, recomendamos repetir la operación unos minutos u horas después.

Consejos para solucionar la incidencia:

Por la experiencia de otros clientes, hemos observado que:

• Algunos consiguen importar todos los comentarios al primer intento de repetición.
• Otros necesitan intentarlo varias veces (hasta 15 intentos en algunos casos) o esperar al día siguiente.

Sentimos las molestias ocasionadas, pero se trata de una incidencia ajena a Easypromos y que depende directamente de Meta. Desde nuestro equipo técnico seguimos atentos a cualquier cambio o actualización de esta situación.