Hemos añadido una nueva herramienta, disponible para todas las promociones creadas en la versión Marca blanca diseñada para facilitar la gestión de la entrega de los premios a los ganadores de la promoción: Se trata de la nueva herramienta "Formulario de Reclamo".

El Formulario de reclamo consiste en un formulario adicional vinculado al premio que ha ganado un usuario, que el administrador de la promoción podrá personalizar con toda la información que necesite de los ganadores para poder gestionar el envío y entrega del premio. 

De esta forma, el Formulario de reclamo permite pedir datos adicionales únicamente a los ganadores del premio(s), para así poder gestionar el envío. A los participantes que no hayan obtenido ningún premio no se les pedirá completar el Formulario de reclamo.

¿Cómo es la experiencia de usuario?

Tras participar en la promoción y ganar un premio, el participante será dirigido a la página del Formulario de reclamo, que el usuario deberá rellenar para confirmar sus datos y que la empresa organizadora de la promoción pueda enviarle el premio. 

En el siguiente video, puedes ver un ejemplo de la experiencia del usuario al reclamar el premio directamente después de participar en la promoción y recibir el premio:

Características principales del Formulario de Reclamo

A continuación, detallamos las principales características de la nueva herramienta:

• Permite personalizar los campos del formulario con toda la información necesaria para poder gestionar el envío y entrega del premio(s) al ganador(es).
• Permite configurar campos adicionales específicos para ciertos premios. De esta forma, en caso de tener varios premios reclamables, dispondrás de un formulario de reclamo con campos comunes para todos los premios, y adicionalmente, podrás añadir campos extra que solamente los ganadores de ciertos premios deberán rellenar (Por ejemplo: solicitar el tamaño deseado para una camiseta, o color de un premio si hay varias opciones disponibles, etc.).
• Permite seleccionar los premios que los ganadores podrán reclamar con la herramienta, y definir la fecha de caducidad después de la cual los premios ya no se podrán reclamar.
• Ofrece diferentes tipos de emails para comunicarte con los ganadores: email de confirmación de premio reclamado, email para informar de solicitud de premio en proceso, email de confirmación de premio entregado, notificación interna de premio reclamado.
• Se incluye el "Gestor de premios reclamados", una herramienta que permite ver todos los ganadores de la cuenta y el estado de reclamo de forma centralizada. De esta forma, el Gestor de premios presentará la información actualizada de los ganadores de los diferentes premios, con la información de reclamo proporcionada por los usuarios. 
• Adicionalmente, desde el apartado Usuarios de la promoción se podrá descargar toda la información de los ganadores de la promoción, incluyendo toda la información rellenada a través del Formulario de reclamo.

¿Cómo empezar a utilizar el Formulario de reclamo?

Hemos preparado un completo tutorial técnico que te guiará paso a paso para configurar y sacar el máximo provecho de esta herramienta.