En este artículo presentamos algunas de las incidencias más habituales que experimentan los administradores al conectar su cuenta de Instagram para realizar un sorteo de comentarios, así como los pasos de resolución que deberán seguir para solucionarlo.  

A continuación enumeramos las incidencias más habituales y su resolución:

1. Error "Historial de actividad futura" al autenticar tu cuenta de Instagram

2. Error “400: Session Invalid” al conectar tu cuenta de Instagram

1. Cómo solucionar el error "Historial de actividad futura" al autenticar tu cuenta de Instagram

Si al conectar o reconectar tu cuenta de Instagram con Easypromos te aparece el error "Historial de actividad futura", no te preocupes: se trata de un problema de permisos de Instagram que se puede solucionar fácilmente.

Este error aparece cuando intentas autenticar tu cuenta directamente a través de Instagram en lugar de Facebook y no tienes activado el permiso "Conectar actividad futura". Instagram requiere que esta opción esté habilitada como parte de sus medidas de seguridad integradas.

A continuación te indicamos los pasos para activar la opción “Conectar actividad futura” en Instagram y solucionar el problema:

1. Accede a tu cuenta de Instagram desde Instagram.com.
2. En la esquina inferior izquierda, haz clic en "Más" y, a continuación, haz clic en "Configuración":

3. Dentro de Centro de cuentas, haz clic en "Más información":

4. Ve a Tu información y permisos > "Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta":

5. Haz clic en "Administrar actividad futura":

6. Activa la opción "Conectar actividad futura" y confirma los cambios:

7. Vuelve a Easypromos e intenta reconectar tu cuenta de Instagram.

Después de activar esta opción, el error debería desaparecer y podrás seguir gestionando tus promociones sin problemas.

2. Cómo solucionar el error “400: Session Invalid” al conectar tu cuenta de Instagram

Si al conectar tu cuenta de Instagram con Easypromos te aparece el error "400: Session Invalid", suele ser un problema de permisos, caché o configuración que se puede resolver siguiendo estos pasos.

A continuación te indicamos los pasos para solucionarlo:

2.1. No se aceptan cuentas personales

Para poder realizar el sorteo se requiere una cuenta Business o Creator en lugar de una personal.

Cómo solucionarlo:

1. En Instagram, ve a Configuración > Para profesionales > Controles y herramientas empresariales comprueba tu tipo de cuenta.

2. Si es necesario, cambia a Business o Creator y vuelve a conectar.

3. Cierra sesión y vuelve a iniciarla para actualizar permisos.

2.2. Conflicto de permisos de la app

A veces tu cuenta de Instagram ya está conectada en su propia plataforma, pero Easypromos no lo detecta correctamente.

Cómo solucionarlo:

1. Abre Instagram desde un navegador (mejor desde el móvil).

2. Ve a Configuración > Tu aplicación y contenido multimedia > Permiso de aplicaciones y sitios web > Aplicaciones y sitios web.

3. Busca la aplicación "Easypromos for Business-IG" en las pestañas Activas o Expiradas.

4. Haz clic en "Suprimir" para quitar la app de los permisos de Instagram.

5. Vuelve a Easypromos e intenta reconectar tu cuenta.

2.3. Caché o cookies del navegador

Los datos guardados en tu navegador pueden bloquear la autenticación de Instagram.

Cómo solucionarlo:

1. Abre una ventana de navegación privada / incógnito.

2. Accede a Instagram y luego a Easypromos.

3. Intenta reconectar tu cuenta.

4. Si no funciona, borra manualmente la caché y las cookies de tu navegador.

2.4. Dispositivo o red incorrecta

Instagram a veces responde diferente según el dispositivo o la conexión.

Cómo solucionarlo:

1. Prueba otro dispositivo: móvil en lugar de escritorio, o viceversa.

2. Cambia de red: pasa de Wi-Fi a datos móviles o usa otra red Wi-Fi.

3. Intenta reconectar la cuenta de nuevo.

2.5. Tokens expirados o inválidos

Si los tokens de acceso de Instagram caducan, Easypromos no puede autenticar tu cuenta.

Cómo solucionarlo:

1. Desconecta Instagram de Easypromos.

2. Reconecta tu cuenta para generar un token nuevo.

Si sigue el error, elimina los permisos de Easypromos en Instagram y vuelve a conectar (ver paso 1).

2.6. Problemas temporales de la API de Instagram

Algunas veces el error es temporal y se soluciona solo.

Cómo solucionarlo:

1. Espera 30/60 minutos y vuelve a intentar la conexión.

2. Si es necesario, prueba desde otro navegador o dispositivo.

2.7. Contactar con soporte

Si después de todos estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Soporte accediendo al chat en vivo o bien escribiéndonos un email a soporte@easypromosapp.com y te ayudaremos lo antes posible.