Esta funcionalidad solo está disponible cuando la palabra clave se detecta en un comentario de Instagram.

Cuando un usuario envía una palabra clave por mensaje directo (DM) o respondiendo a una Story, es el propio usuario quien inicia la conversación privada con tu marca. En este caso, la automatización puede comenzar directamente con el flujo configurado en el Paso 2.

Sin embargo, cuando la palabra clave se detecta en un comentario público, la situación es diferente. Es la marca quien inicia la conversación privada y, por este motivo, Meta aplica ciertas limitaciones hasta que el usuario interactúa con el primer mensaje.

¿Qué ocurre antes de que el usuario interactúe?

Mientras el usuario no interactúe con el primer mensaje privado:

• El mensaje se mostrará en la carpeta de Solicitudes de mensajes de Instagram.
• No podrás continuar la conversación con más mensajes.
• No podrás utilizar funciones avanzadas, como comprobar si el usuario sigue tu cuenta.
   

¿Qué es el mensaje de apertura?

El mensaje de apertura es un mensaje de transición que se envía antes del flujo configurado en el Paso 2.

Su único objetivo es conseguir que el usuario pulse "Continuar" e inicie la conversación privada con tu marca.

Una vez el usuario interactúa con este mensaje:

• La conversación queda iniciada.
• El flujo configurado en el Paso 2 se enviará automáticamente.
• Podrás continuar la conversación durante las siguientes 24 horas.
• Podrás utilizar funciones avanzadas, como comprobar si el usuario sigue tu cuenta.

El mensaje de apertura no entrega el contenido principal de la automatización. Su función es iniciar la conversación para que el flujo del Paso 2 pueda ejecutarse con todas las capacidades de Instagram Messenger.

Buenas prácticas

• Utiliza un mensaje breve.
• No incluyas enlaces en el mensaje de apertura.
• Invita al usuario a pulsar "Continuar".
• Guarda el contenido principal de la automatización para el Paso 2.