Hasta ahora, cuando el premio de la promoción era un código promocional que los usuarios debían canjear de forma física en un establecimiento o tienda, el administrador de la promoción disponía de la herramienta "Portal de validación", una página web que permitía verificar los premios. Para ello, el responsable en el punto de venta necesitaba disponer de un dispositivo conectado a Internet (teléfono, tablet u ordenador) para poder realizar las validaciones de los códigos que presentaban los usuarios.

Esta actualización incluye 4 mejoras importantes al sistema actual de Portal de validación:

1. Sistema de Canjeo de premios vía móvil por parte del consumidor: Cuando el usuario se presenta en el establecimiento, mostrará su teléfono móvil. El usuario podrá marcar el premio como recogido desde su teléfono móvil. De esta forma, no es el vendedor quien marca el premio como canejado desde el portal de validación. Este sistema pretende eliminar tarea al vendedor, sobre todo en entornos donde se generan colas de usuario.
2. Tiempo de expiración de los premios para canjear: El administrador podrá definir un tiempo de expiración de canjeo, y este tiempo se mostrará por pantalla cuando el usuario gane el premio. El objetivo es generar un sentimiento de urgencia, y de esta forma incrementar el ratio de canjeo de premios.
3. Estadísticas de premios canejados: Se amplía la sección de Estadísticas con el módulo de premios canejados, que incluye gráficas de canjeos por día, clasificados por tipos de premios, puntos de validación, ratio de conversión de premios, etc.
4. Nuevo email automático tras canjear el premio: Podrás configurar un email automático cuando se canjee el premio, de esta forma podrás enviar un mensaje personalizado al usuario cuando ha recogido el premio. También podrás crear notificaciones automáticas para al administrador cuando un usuario canjee el premio

Todas estas mejoras  las hemos englobado en el menú de "Canjeo de premios" que sustituye el antiguo menú de Portal de validación. Hemos cambiado el nombre de la herramienta porque ahora los premios podrán canjearse de dos formas: el vendedor vía el Portal de validación, y el consumidor con su móvil.

¿Cómo funciona la nueva herramienta "Canjeo de premios"?

El usuario llegará al punto de venta y mostrará con su teléfono móvil la "pantalla de canjeo", una página que presenta toda la información del premio que ha ganado para que el responsable en el punto de venta le pueda hacer entrega del premio. Una vez realizada la entrega del premio, el propio usuario será el que lo marcará como canjeado y recogido, deslizando la barra que aparece en la pantalla de canjeo. 

De esta forma, el nuevo sistema de canjeo vía móvil por parte del propio usuario permite simplificar el proceso de canjeo y facilita y agiliza la gestión en el punto de venta.

El antiguo sistema de validación de premios en puntos de venta físicos a través del Portal de validación sigue disponible y puede convivir perfectamente con el nuevo sistema de canjeo por parte del usuario con su móvil.

Por lo tanto, la herramienta "Canjeo de premios" permite los dos sistemas:

• Sistema 1: Canjeo vía el Portal de validación. Es el sistema que ya teníamos hasta ahora, en el que es el propio comercio quien canjea el premio introduciendo la referencia del premio o escaneando el QR a través del Portal de Validación.
• Sistema 2: Canjeo vía móvil. Éste es el nuevo sistema que introduce la herramienta "Canjeo de premios", en el que es el propio usuario quien canjea el premio desde su móvil cuando el comercio se lo entrega. El usuario marcará el premio como canjeado deslizando una barra en el móvil.

De esta forma, el administrador de la promoción podrá decidir de qué forma se podrán verificar y canjear los premios en el punto de venta. Ambos sistemas son complementarios, por lo que se podrá configurar la promoción de forma que tanto el usuario desde su móvil como el vendedor desde el Portal de validación puedan canjear y validar el premio.

¿Qué novedades incorpora la herramienta "Canjeo de premios"?

La herramienta "Canjeo de premios" incorpora las siguientes novedades relacionadas con el proceso de canjeo de premios en el punto de venta:

1. Nueva "Pantalla de canjeo"

La Pantalla de canjeo es la que deberá mostrar el usuario al acudir al punto de venta para recoger su premio, pues presenta toda la información relativa al premio que ha ganado (nombre, referencia interna, tiempo de expiración, etc.). En esta misma pantalla se presenta la barra que el usuario podrá deslizar cuando le hayan entregado su premio, para así marcarlo como recogido.

2. Poder marcar qué premios son canjeables

En caso que en la promoción se repartan varios premios, desde el Editor el administrador podrá decidir cuáles de ellos son "canjeables", es decir, cuáles de los premios deberán ser canjeados de forma física en un punto de venta. Para ello, dispone del botón "Canjeable" que permite marcar fácilmente los premios que podrán ser canjeados:

3. Poder definir un tiempo de expiración 

Opcionalmente podremos configurar el tiempo de expiración de los premios que son canjeables, que determinará el tiempo que dispondrán los usuarios para acudir al punto de venta físico para recoger su premio. Podemos aplicar un tiempo de expiración de dos formas diferentes:

a) Tiempo de expiración global para todos los premios de la promoción: De esta forma, todos los premios de la promoción tendrán la misma fecha de expiración.
b) Tiempo de expiración individual por premio: Permite poder establecer una fecha de expiración diferente para cada uno de los premios canjeables de la promoción.

4. Nuevo PIN de Seguridad para los Puntos de validación

Cada punto de validación deberá tener su propia contraseña de acceso pero, además, podemos definirle ahora un PIN de Seguridad. Este PIN es el que se utiliza para el nuevo sistema de canjeo vía móvil y añade un plus de seguridad al proceso de canjeo. De esta forma, para poder marcar el premio como recogido, el usuario deberá introducir en la pantalla de canjeo el PIN de seguridad que le facilitará el responsable en el punto de venta.

5. Estadísticas de canjeos realizados por los usuarios

Desde el apartado "Usuarios" de la promoción el administrador podrá consultar los premios canjeados por los ganadores, donde podrá ver el detalle del premio ganado, así como el punto de validación donde lo ha canjeado y la fecha. Adicionalmente, dispondrá de la herramienta "Canjeo de premios" para obtener la información detallada.

6. Estadísticas de canjeo

En la sección de "Estadísticas" de la promoción hemos añadido una nueva sección con las estadísticas de los premios canjeados. La información que se podrá obtener es:

• Ratio de conversión de canjeo: Indica cuántos premios se han canjeado respecto los premios dados. Se indica el porcentaje, y se dispone tanto por el total de premios como por tipo de premio.
• Estadísticas de canjeo por tipo de premio:
  • Evolución diaria.
  • Por día de la semana.
  • Por hora del día.
  • Totales.
• Estadísticas de canjeo por punto de validación:
  • Totales.
  • Evolución diaria.
• Estadísticas de canjeo por el Sistema 1 (Portal de validación) vs. el Sistema 2 (Vía móvil).

7. Nuevo email del tipo "Al canjear"

Desde la Plataforma de Emails se ha creado un nuevo tipo de email, "Al canjear", que permite crear los dos tipos de emails siguientes:

• Enviar un email cada vez que un usuario canjea un premio, para confirmarle la entrega y recogida del premio, como agradecimiento a su fidelidad como cliente, etc.
• Enviar una notificación interna al administrador de la promoción cada vez que un usuario canjea un premio con la información del usuario y del premio, así como del punto de validación donde lo ha canjeado.

Descubre cómo funciona la herramienta "Canjeo de premios", el nuevo sistema para canjear y validar premios en el punto de venta físico.