Cuando se publica el enlace de la promoción en redes sociales, ya sea en Facebook, Twitter, Linkedin, etc., cada plataforma intenta leer el contenido de ese enlace y muestra su contenido viral, que está formado por:

1. Título.
2. Descripción.
3. Imagen.

De esta forma, cuando se comparte la promoción en redes sociales, por defecto se muestra el título de la promoción, la descripción, y la imagen principal de la promoción. 

Para un mayor control del contenido de la promoción que se publica en las redes, el administrador puede personalizar tanto la imagen viral, así como también el título y la descripción de la publicación. 

¿Cuando publicas el enlace de la promoción no se muestra el contenido viral correcto?

Si has realizado alguna modificación en el contenido viral con la promoción ya activada, ya sea la imagen, el título o la descripción, cuando intentes compartir la promoción de nuevo seguramente verás que no se muestran los cambios actualizados, sino que se seguirá mostrando la información que tenías configurada inicialmente.

Esto sucede porque la primera vez que se publica el enlace en una red social, ya sea en Facebook, en Twitter, Linkedin, etc., estas redes sociales intentan leer el contenido viral asociado y cuando lo obtienen se lo guardan en su propia caché, de forma que cuando se vuelve a publicar el mismo enlace, no intentarán leer de nuevo el contenido del enlace, sino que mostrarán directamente el contenido guardado en su caché.

Por este motivo, si al publicar de nuevo el enlace tras haber realizado algún cambio, no se muestra correctamente el contenido de la promoción actualizado, la solución es eliminar la caché de la red social. Esta acción forzará a la red social a volver a leer el contenido viral del enlace de la promoción, lo que permitirá actualizar los cambios. 

¿Cómo se elimina la caché para un enlace concreto?

Cada red social dispone de su propia herramienta y procedimiento para vaciar la caché de un enlace concreto, y forzar así a que vuelva a leer el contenido viral asociado al volver a publicarlo. A continuación te explicamos cómo eliminar la caché para cada red social:

• Eliminar la caché de Facebook

• Eliminar la caché de Twitter

• Eliminar la caché de Linkedin

• Eliminar la caché de Pinterest

• Eliminar la caché de Telegram

• Eliminar la caché de Whatsapp

1. Cómo eliminar la caché de Facebook

Para eliminar la caché de Facebook para un enlace deberás seguir los pasos que detallamos a continuación:

1. Localiza el enlace principal de la promoción y copia el enlace.
2. Accede a la herramienta de vaciar la caché que proporciona Facebook a través del siguiente enlace: http://developers.facebook.com/tools/debug

3. Introduce el enlace de la promoción en el campo siguiente y a continuación haz clic en el botón “Depurar”:

4. A continuación, Facebook mostrará el contenido que tiene en caché para ese enlace. Para vaciar la caché haz clic en el botón “Volver a extraer”, lo que forzará a Facebook a volver a leer el contenido del enlace:

2. Cómo eliminar la caché de Twitter

1. En este caso, utilizaremos el enlace de la promoción que obtenemos cuando hacemos clic en el botón "Compartir" desde la parte pública de la promoción:

2. Accede a la herramienta de vaciar la caché que proporciona Twitter a través del siguiente enlace: https://cards-dev.twitter.com/validator 

3. Introduce el enlace de la promoción en el campo siguiente y a continuación haz clic en el botón “Preview card”:

4. Puede ser necesario hacer clic varias veces en "Preview card" para que Twitter elimine la caché. Una vez vaciada, la Twitter card ya mostrará el contenido viral actualizado:

3. Cómo eliminar la caché de Linkedin

1. En este caso, también utilizaremos el enlace de la promoción que obtenemos cuando hacemos clic en el botón "Compartir" desde la parte pública de la promoción:

2. Accede a la herramienta de vaciar la caché que proporciona Linkedin a través del siguiente enlace: https://www.linkedin.com/post-inspector/

3. Introduce el enlace de la promoción en el campo siguiente y a continuación haz clic en el botón "Inspect" para comprobar la información viral asociada y vaciar la caché para actualizar su contenido:

4. Cómo eliminar la caché de Pinterest

Por defecto, la red social Pinterest es capaz de actualizar automáticamente el contenido viral de un enlace, sin necesidad de realizar ninguna acción adicional, por lo que la imagen se actualizará de forma automática. En caso que el contenido no se actualizara, sería necesario vaciar la caché del navegador.

5. Cómo vaciar la caché de Telegram

Para vaciar la caché de un enlace en Telegram se puede utilizar el bot @WebpageBot: https://t.me/WebpageBot 

Para ello, deberás seguir estos pasos:

1. Abre la aplicación de Telegram y utiliza @WebpageBot

2. Envía el enlace de la promoción.

3. El bot actualizará la previsualización del enlace.

4. Cierra Telegram y accede de nuevo, y al compartir de nuevo el enlace, la previsualización ya debería haberse actualizado con la nueva imagen y contenido viral.

6. Cómo eliminar la caché de Whatsapp

Para eliminar la caché de un enlace en Whatsapp utilizaremos la misma herramienta que proporciona Facebook, por lo que la misma herramienta nos servirá para ambas redes sociales. Haz clic aquí para leer el paso a paso de cómo utilizar el depurador de enlaces de Facebook.

Nota: Para asegurarnos que la imagen viral de la promoción se visualiza al compartirla a través de Whatsapp, esta red social especifica que su tamaño no debe superar los 300kb de peso.

¿Has creado una promoción en varios idiomas? 

En caso de utilizar la versión Marca Blanca y haber creado una promoción en varios idiomas, vacía la caché también del enlace de la promoción con el parámetro de idioma. Podrás encontrar los enlaces de la promoción con el parámetro de idioma en la página de gestión de la promoción, haciendo clic en "Compartir”: