Encuentra en esta sección toda la información relacionada con tu cuenta y el nuevo sistema de gestión de suscripciones.

• ¿Cómo puedo activar un plan para promociones ilimitadas?

• ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

• ¿Dónde puedo obtener la factura de mis compras?

• ¿De qué forma se renueva un plan?

• ¿Cómo puedo cancelar la renovación automática?

• He cancelado la renovación automática y quiero volver a reactivar mi plan

• ¿Cómo puedo modificar los datos de la tarjeta vinculados al plan?

• ¿Qué pasa si el pago del plan no se ha podido procesar?

• ¿Cómo puedo editar los datos de facturación?

• ¿Cómo aplicar un cupón descuento?

• ¿Cómo puedo hacer un upgrade de mi plan?

¿Cómo puedo activar un plan para promociones ilimitadas?

Deberás dirigirte al panel de control y allí podrás seleccionar el plan:

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

El método de pago es mediante tarjeta de crédito (VISA, Mastercard y American Express).

Se acepta el pago mediante transferencia bancaria en los siguientes productos:

• Compra de una suscripción anual.
• Compra de una promoción o una suscripción mensual en versión Marca Blanca.

Nota: En caso de solicitar el pago por transferencia bancaria para cualquier otro tipo de producto, se aplicará un recargo de 15€/$ en concepto de gastos de gestión administrativa.

¿Dónde puedo obtener la factura de mis compras?

Las facturas se generan automáticamente y se pueden descargar desde el panel de control en el apartado "Ver facturas":

¿De qué forma se renueva un plan?

Los planes se renuevan automáticamente a los 30 días de su contratación, a las 00:00 (horario Central Europeo CEST).

En cada renovación o cancelación, el sistema envía un email 5 días antes informando del estado de la suscripción, con los pasos a seguir en el caso de querer cancelar la renovación.

¿Cómo puedo cancelar la renovación automática?

Un plan mensual/anual se podrá cancelar en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación de un plan supone:

• Que a partir del siguiente mes/año al del pago ya realizado, no se procederá al cobro automático del plan.
• Que los concursos que hubieran sido activados y que en el momento de la cancelación no hubieran finalizado, se desactivarán, por lo que el concurso dejará de ser visible públicamente, no pudiendo participar nuevos usuarios desde la fecha de cancelación. 

Deberás dirigirte a la barra superior e ir a "Gestionar plan":

Una vez dentro aparecerá la pantalla desde donde se administran las suscripciones. Aquí debes acceder al plan:

Una vez accedas, verás la opción de cancelar la renovación automática del plan:

He cancelado la renovación automática y quiero volver a reactivar mi plan 

En la barra superior, deberás ir a Gestionar plan:

Deberás buscar tu plan actual y hacer click en él:

Allí podrás eliminar la cancelación programada, de esta manera la renovación del plan volverá a estar activa.

¿Cómo puedo modificar los datos de la tarjeta vinculados al plan?

Puedes ver el método de pago vinculado al plan y modificarlo desde el apartado de Gestionar plan.

¿Qué pasa si el pago del plan no se ha podido procesar?

El sistema intentará el cobro durante 5 días, a través del método de pago vinculado. En cada intento enviará un email al administrador de la cuenta comunicando la situación e informando que si al tercer intento no puede renovarlo, este se cancelará.

¿Cómo puedo editar los datos de facturación?

Es posible modificar los datos de facturación en Información de la empresa > Tus datos de facturación:

Y desde Tus datos de facturación podrás editarlos:

¿Cómo aplicar un cupón descuento?

Para aplicar un cupón descuento, debes dirigirte al apartado de Elige un plan:

Y durante el proceso de compra del plan, podrás indicar el cupón en "Aplicar un cupón":

¿Cómo puedo hacer un upgrade de mi plan?

Accediendo a tu plan, puedes hacer un upgrade a un plan superior y también convertir un plan mensual a anual: