En este tutorial explicamos todos los pasos para habilitar el sistema de pre-moderación de tíquets de compra, una herramienta disponible para el requisito de participación de subir un tíquet de compra, que permite limitar una promoción para que solamente puedan participar los usuarios que han subido una foto del recibo o tíquet de compra.

Con la herramienta de pre-moderación de tíquets de compra, el moderador de la promoción dispondrá de un panel donde podrá revisar los tíquets que suben los usuarios, y dispondrá de herramientas para aceptarlos o rechazarlos, y notificar al usuario sobre el estado de su tíquet. 

Nota: La funcionalidad de Pre-moderación de tíquets de compra solamente está disponible para promociones creadas con la versión Marca Blanca de la plataforma.

Éstos son los contenidos del tutorial:

1. Introducción

2. ¿Cómo fuciona la herramienta de pre-moderación de tíquets de compra?

3. Cómo habilitar la pre-moderación de tíquets de compra

4. ¿Cómo es la experiencia de usuario?

5. Cómo moderar los tíquets de compra

6. Gestión de los tíquets aceptados/rechazados

1. Introducción

Organizar una promoción exclusiva entre los consumidores es una de las estrategias más eficaces para fidelizar y recompensar a nuestros clientes. Con este objetivo en mente, Easypromos proporciona a las marcas y empresas un abanico de herramientas y funcionalidades que permiten organizar campañas exclusivas entre los clientes de una marca. Y, en este escenario, entra en juego el requisito de subir tíquets de compra, donde se pide a los usuarios que, antes de poder participar, aporten una prueba o justificante de la compra realizada.

Para ello, los usuarios deberán subir una foto del tíquet o justificante de compra. De esta forma, solamente los usuarios que suban un recibo válido podrán optar a la recompensa establecida, que puede ser ganar un premio directo, girar una Ruleta de premios, entrar en un sorteo, etc.

La herramienta de pre-moderación de tíquet de compra permite validar manualmente las fotos de los tíquets que suben los usuarios. De esta forma, cuando el usuario suba la imagen del tíquet, éste quedará pendiente de revisión, y un moderador de la promoción dispondrá de una consola para revisar los tíquets pendientes y aceptarlos o rechazarlos.

Esta herramienta es especialmente útil en promociones donde se asigna premio directo tras participar en la promoción, donde por las propias características de los tíquets no es posible comprobar de forma automática si los tíquets son válidos. De esta forma, el administrador de la promoción podrá controlar que solo los usuarios cuyos tíquets hayan aceptado como válidos podrán optar a un premio.

2. ¿Cómo fuciona la herramienta de pre-moderación de tíquets de compra?

A continuación, se describe el flujo de participación del usuario en caso de habilitar el sistema de pre-moderación de tíquets de compra:

1. El usuario accederá a la promoción y al llegar a la pantalla de Requisito, deberá subir la imagen del tíquet de compra. 
2. Tras subir la imagen, el usuario verá por pantalla un mensaje indicándole que su tíquet se ha registrado y que está pendiente de revisión por parte del organizador de la promoción.
3. El organizador de la promoción dispondrá de una consola para revisar los tíquets pendientes y aceptarlos o rechazarlos.
4. El usuario recibirá un correo electrónico cuando su tíquet haya sido aprobado o rechazado.
5. En caso de ser aprobado, el usuario podrá continuar la participación en la promoción, ya sea girar la Ruleta, jugar al Rasca & gana, terminar su participación para entrar en el sorteo final, etc.
6. En caso de ser rechazado, el usuario podrá acceder de nuevo a la promoción para subir un nuevo tíquet.

A continuación, mostramos en el siguiente vídeo cómo funciona la herramienta de pre-moderación de tíquets, tanto desde el punto de vista del usuario que participa en la promoción, como desde el punto de vista del moderador encargado de verificar los tíquets subidos por los usuarios:

¿Cuándo es útil habilitar el sistema de pre-moderación de tíquets de compra?

La funcionalidad de pre-moderación de tíquets de compra es totalmente compatible con la validación de tíquets OCR, el sistema que permite verificar de forma automática y en tiempo real las imágenes de los tíquets subidos por los usuarios, de forma que ambos sistemas, la validación automática vía OCR y la validación manual a través del sistema de pre-moderación, pueden convivir y estar activados en una misma promoción.

Indicamos a continuación los dos casos de uso más habituales donde puede ser útil habilitar el sistema de pre-moderación de tíquets:

1. En promociones que dan premio directo, donde no es posible establecer un criterio común en los tíquets que se pueda aplicar a la hora de configurar las condiciones con el sistema OCR. Esta situación puede darse en los siguientes casos:
   • En marcas de gran consumo donde las referencias de producto pueden ser diferentes según el establecimiento donde se realiza la compra.
   • En promociones organizadas por centros comerciales o asociaciones de comercios, donde los tíquets de compra son diferentes según el comercio.
2. En promociones donde, por su naturaleza y características, interesa especialmente poder revisar manualmente la validez del tíquet para aplicar ciertas acciones según el importe del tíquet. Por ejemplo:
   • En la aplicación "Tarjeta de sellos": Poder asignar 2 sellos según el importe del tíquet.
   • Asignar 5 participaciones para un sorteo final en función del importe.
   • Dar 3 tiradas en una Ruleta de premios según el importe.

Te presentamos a continuación algunos ejemplos de uso:

• Ruleta de premios en la que únicamente se puede girar cuando se sube un tíquet válido: El usuario sube un tíquet de compra y ve un mensaje de "tíquet en revisión". El administrador revisa el tíquet y, al aceptarlo, el usuario recibe un email con un botón para girar la Ruleta.
• Promoción con sorteo final donde se dan participaciones extra manualmente en el sorteo según el importe del tíquet: El usuario sube un tíquet de compra y ve un mensaje de "tíquet en revisión". El administrador revisa el tíquet y, al aceptarlo, le aparece la opción de dar participaciones extra para el sorteo. El usuario simplemente recibe un email informativo, que su tíquet ha sido aceptado, y se le han asignado X participaciones extra al sorteo.

3. Cómo habilitar la pre-moderación de tíquets de compra

A continuación se describen los pasos para habilitar la funcionalidad de pre-moderación de tíquets de compra.

Nota: La pre-moderación de tíquets de compra está disponible para los siguientes dos tipos de requisitos:

• Requisito de subir tíquet.
• Requisito de validar código cuando se ha habilitado la opción "Los participantes deben subir una imagen para probar el código".

1. Dirígete al apartado Editor > Páginas > Participación. Haz clic en la etapa de la promoción:

2. A continuación, haz clic en la pestaña "Requisitos":

3. A continuación, selecciona el requisito de participación "Subir tíquet":

4. A continuación decide cada cuánto quieres aplicar el requisito: puedes decidir si quieres que los usuarios tengan que subir un tíquet cada vez que participan o solamente la primera vez:

5. A continuación, marca la opción "Habilitar la premoderación de tíquets" y haz clic en "Editar configuración" para acceder a las diferentes opciones de configuración:

6. Explicamos a continuación las opciones de configuración que encontrarás disponibles:

1. Mensaje al usuario tras subir el tíquet: Tras subir la foto del tíquet, el usuario verá por pantalla un mensaje indicándole que su tíquet se ha recibido y está pendiente de revisión. A través de esta opción podrás personalizar este mensaje mostrado al usuario.

2. Instrucciones del moderador: Podrás añadir unas instrucciones para la persona responsable de moderar las fotos de los tíquets. Este mensaje le aparecerá en la consola de revisión de tíquets. Puedes utilizarlo, por ejemplo, para indicar las características que deben cumplir los tíquets (importe mínimo, que incluya el nombre de la tienda, que la fecha sea válida, etc.).

3. Motivo de rechazo: Podrás añadir los motivos principales para rechazar la foto del tíquet, así el moderador podrá indicar el motivo con solo hacer clic. 

4. Habilitar campo "Otros": En la ventana de motivos de rechazo del tíquet, esta opción permite añadir un campo de texto para añadir otros motivos o completarlo con algún comentario. 

5. Asignación de múltiples participaciones al aceptar tíquets: Esta opción permite que los premoderadores puedan asignar más de una participación por tíquet. Para ello, se dispone de un selector de unidades que permite especificar la cantidad de participaciones adicionales otorgadas al usuario. 

Ejemplo: Se podrían otorgar 5 participaciones adicionales a un sorteo o 5 tiradas adicionales a la Ruleta si el importe del tíquet supera los 50€.

6. Límite de tíquets pendientes por usuario: Esta opción permite establecer el límite máximo de tíquets que un usuario puede tener pendientes de revisión. De manera predeterminada el límite es de 1, con un máximo de 10. Es una opción que funciona como medida de control del abuso del sistema y del spam.

7. Notificación al recibir un nuevo tíquet: Permite introducir una o más direcciones de correo electrónico para recibir una notificación cuando un usuario sube un nuevo tíquet de compra.

8. Envío de emails a los usuarios: Por defecto, el sistema enviará un email de forma automática tras aceptar el tíquet. Desde este apartado podrás personalizar el mensaje que se le enviará al usuario. Adicionalmente, podrás también activar el "Email al rechazar", que se enviará al participante cuando se rechaza su tíquet. 

Tip! Completa el mensaje de email con la inserción de smart-tags para una mayor personalización. Algunas ideas:

• En el "Email al aceptar" añade el smart-tag "Participaciones asignadas" para indicarle el número de participaciones extra que acaba de ganar para el sorteo final. 
• En el "Email al rechazar" añade el smart-tag "Motivo del rechazo" para así informar al usuario de por qué su tíquet no ha sido aceptado.

9. Completar la participación desde el email: Al acepetar su tíquet, el usuario recibirá el email automático, con un botón para finalizar su participación. En caso de no marcar esta opción, cuando el moderador acepte el tíquet, el sistema ya completará la participación del usuario, de forma que éste ya no deberá realizar ninguna otra acción. Por este motivo, esta opción está especialmente diseñada para promociones donde el usuario puede ganar un premio al momento, como sería una Ruleta de premios o un Rasca & gana. De estas forma, cuando el usuario sube el tíquet, el moderador lo revisará posteriormente, y una vez aceptado, el usuario recibirá un email donde se le indicará que deberá hacer clic en el botón para poder girar la Ruleta. 

Nota: En ciertos tipos de etapas, como una Tarjeta de sellos, no es necesario habilitar esta opción, de forma que cuando el moderador haya aceptado el tíquet, el sistema automáticamente ya completará la participación del usuario, por lo que se le marcará el sello de forma automática, sin que el usuario tenga que regresar de nuevo a la promoción.

Completar la pre-moderación con el sistema de validación automática vía OCR

La funcionalidad de pre-moderación de tíquets de compra es totalmente compatible con la validación de tíquets OCR, el sistema que permite verificar de forma automática y en tiempo real las imágenes de los tíquets subidos por los usuarios, de forma que ambos sistemas, la validación automática vía OCR y la validación manual a través del sistema de pre-moderación, pueden convivir y estar activados en una misma promoción. En caso de habilitar ambos sistemas, el funcionamiento de validación del tíquet será el siguiente:

• En el momento de subir la imagen del tíquet, el sistema primero realizará una validación automática de la imagen a través del sistema OCR, según las condiciones de validación configuradas en la promoción.
• Una vez subida la imagen del tíquet, ésta quedará pendiente de revisión, de forma que el moderador la deberá validar desde la consola de tíquets pendientes de revisión.

Consulta aquí cómo completar la validación del tíquet con la tecnología OCR. 

4. ¿Cómo es la experiencia de usuario?

El usuario participa en una Ruleta de premios, donde se requiere subir una foto de un tíquet de compra válido antes de poder girar la Ruleta y optar a un premio. Al llegar a la página del Requisito, el usuario subirá la imagen del tíquet de compra:

Tras subir la imagen del tíquet, verá por pantalla el mensaje conforme su tíquet se ha subido correctamente y que está pendiente de revisión:

Una vez el moderador ha validado su tíquet y lo ha marcado como aceptado, el usuario recibirá el email configurado por el administrador de la promoción, con un botón para acceder a la promoción y poder así girar la Ruleta:

5. Cómo moderar los tíquets de compra

En la página de gestión de la promoción el moderador dispondrá del acceso a la consola o herramienta para la revisión y moderación de tíquets. Nada más acceder, el sistema indica los tíquets que están pendientes de revisión:

Al acceder a la herramienta de Premoderación de tíquets, el moderador podrá ver en primer lugar todos los tíquets que están pendientes de revisión. El moderador deberá hacer clic en el botón "Revisar" para empezar la moderación de un tíquet.

 Al hacer clic, se abrirá una ventana donde el moderador dispondrá de las siguientes herramientas de moderación:

1. Vista del tíquet: Podrá hacer clic en la lupa para abrirlo y así poder verlo en más detalle.

2. Información del usuario: Se indica la fecha en la que el tíquet fue subido, así como el nombre del usuario que lo subió, con enlace directo a su participación.

3. Instruciones de moderación, donde se indica los puntos que el moderador debe tener en cuenta a la hora de aceptar o rechazar un tíquet.

4. Botones para moderar el tíquet: Aceptar, Rechazar o Decidir más tarde.

5. Más tíquets subidos por el mismo usuario: Aquí se indica si el mismo usuario ha subido más tíquets, con la opción de poder compararlos:

Descripción de la acción de Aceptar / Rechazar

Al hacer clic en el botón "Aceptar", el tíquet del usuario quedará automáticamente validado, de forma que el usuario recibirá el "Email al aceptar" que hemos configurado, informándole de que su tíquet ha sido aprobado y con el botón para acceder a la promoción y continuar la participación. 

En caso de haber configurado la opción "Asignación de múltiples participaciones al aceptar tíquets", en esta misma ventana de aprobación del tíquet el moderador podrá indicar cuántas participaciones quiere dar:

Por ejemplo: Si quieres dar 1 participación por cada 20€, aquí podrás indicar el número de participaciones totales que le quieres sumar al usuario.

Por otra parte, al rechazar un tíquet, el moderador podrá indicar el motivo del rechazo: 

6. Gestión de los tíquets aceptados/rechazados

Los tíquets que el moderador acepta dejarán de ser visibles desde la herramienta de Premoderación. De esta forma, una vez el usuario completa la participación en la promoción, los tíquets aceptados se recogerán en la herramienta "Requisitos", que se encuentra en la sección "Usuarios" de la promoción:

Los tíquets rechazados se podrán consultar desde la pestaña "Rechazados" en la herramienta de premoderación de tíquets:

Adicionalmente, desde la pestaña "Actividad" se podrá consultar un registro de la acciones de moderación realizadas sobre los tíquets revisados por parte del moderador. Concretamente, podréis consultar los siguientes detalles:

• Fecha de la acción realizada.
• Agente que ha realizado la acción.
• Nombre del usuario.
• Acción realizada (Aprobado / Rechazado).