En este tutorial explicamos todos los pasos para habilitar el requisito de participación "Validación manual de tickets de compra", que permite requerir a los usuarios que, para poder participar, suban un ticket o recibo de una compra realizada.

De esta forma, desde el gestor de usuarios de la promoción el administrador podrá consultar en todo momento las fotos de los tickets subidos por los participantes. Adicionalmente, también podrá habilitar la herramienta de pre-moderación, de forma que los tickets quedan pendientes para ser revisados y validados manualmente por parte de un moderador.

Éstos son los contenidos del tutorial:

1. Introducción

2. Cómo habilitar el Requisito de validación manual de tickets de compra

3. Herramienta de pre-moderación de tickets de compra

   • 3.1. Experiencia de usuario

   • 3.2. Opciones de configuración de la herramienta de pre-moderación

   • 3.3. ¿Cuándo es útil habilitar la pre-moderación?

4. Cómo gestionar los participantes y sus tickets

   • 4.1. Ver los tickets subidos por los usuarios

   • 4.2. Validación de tickets de compra desde la herramienta de pre-moderación de tickets

1. Introducción

Organizar una promoción exclusiva entre los consumidores es una de las estrategias más eficaces para fidelizar y recompensar a nuestros clientes. Con este objetivo en mente, Easypromos proporciona a las marcas y empresas un abanico de herramientas y funcionalidades que permiten organizar campañas exclusivas entre los clientes de una marca. Y, en este escenario, entra en juego el requisito de subir tickets de compra, donde se pide a los usuarios que, antes de poder participar, aporten un ticket o recibo de una compra realizada.

Para ello, los usuarios deberán subir una foto del ticket o justificante de compra. De esta forma, solamente los usuarios que suban un recibo válido podrán optar a la recompensa establecida, que puede ser entrar en un sorteo. 

Además, el administrador dispondrá de la herramienta de pre-moderación de tickets, que permite validar manualmente las fotos de los tickets que suben los usuarios. De esta forma, cuando el usuario suba la imagen del ticket, éste quedará pendiente de revisión, y un moderador de la promoción dispondrá de una consola para revisar los tickets pendientes y aceptarlos o rechazarlos.

Esta herramienta es especialmente útil en promociones donde se asigna premio directo tras participar en la promoción, como puede ser una Ruleta de premios, un Rasca y gana, etc. De esta forma, el administrador de la promoción podrá controlar que solo los usuarios cuyos tickets hayan aceptado como válidos podrán optar a un premio.

2. Cómo habilitar el Requisito de Validación manual del ticket de compra

A continuación se describen los pasos para habilitar el requisito de Validación manual del ticket de compra.

1. Dirígete al apartado Editor > Páginas > Participación. Haz clic en la etapa de la promoción:

2. A continuación, haz clic en la pestaña "Requisitos":

3. A continuación, selecciona el requisito de participación "Ticket de compra (validación manual)":

4. A continuación decide cada cuánto quieres aplicar el requisito. Puedes decidir si quieres que los usuarios tengan que subir un ticket cada vez que participan o solamente la primera vez:

5. A continuación, personaliza los contenidos de la pantalla de subir ticket de compra que verá el usuario:

1. Título del campo imagen: Éste es el título que aparecerá en el campo donde el usuario hará clic para subir su ticket.

2. Habilitar premoderación de tickets de compra: Permite validar los tickets de compra subidos por los usuarios. De esta forma, cuando el usuario suba la imagen del ticket, éste quedará pendiente de revisión, y un moderador de la promoción dispondrá de una consola para revisar los tickets pendientes y aceptarlos o rechazarlos. El usuario recibirá un correo electrónico cuando su ticket haya sido aprobado o rechazado. En caso de ser aprobado, el usuario podrá continuar la participación en la promoción. En caso de ser rechazado, el usuario podrá enviar un nuevo ticket. En el Punto 3 de este tutorial explicamos detenidamente cómo funciona la herramienta de pre-moderación de tickets de compra.

3. Validación automática del ticket de compra con IA: En la versión Marca Blanca se incluye el sistema de validación automática del ticket de compra con IA, lo que permite al administrador configurar una serie de reglas y condiciones que el ticket de compra deberá cumplir para que éste sea válido. En caso de querer activar esta opción, se deberá cambiar el tipo de requisito de participación al requisito "Subir ticket de compra (validación automática)".

4. Campos adicionales: Permite agregar campos en la página de requisitos y así obtener más información de los usuarios, además del ticket de compra. Permite por ejemplo pedir al cliente en qué tienda de la marca ha realizado la compra. 

5. Contenidos. Permite personalizar el título, la imagen de cabecera y el texto del botón Participa que aparecen en la página de Requisito.

3. Herramienta de pre-moderación de tickets de compra

La herramienta de pre-moderación de tickets de compra está especialmente pensada para las promociones de asignación de premio directo tras participar, como puede ser una Ruleta de premios, un Rasca y gana, una promoción de asignación de un cupón promocional, etc. 

3.1. Experiencia de usuario

A continuación, se describe el flujo de participación del usuario en caso de habilitar el sistema de pre-moderación de tickets de compra:

1. El usuario accederá a la promoción y al llegar a la pantalla de Requisito, deberá subir la imagen del ticket de compra. 
2. Tras subir la imagen, el usuario verá por pantalla un mensaje indicándole que su ticket se ha registrado y que está pendiente de revisión por parte del organizador de la promoción.
3. El organizador de la promoción dispondrá de una consola para revisar los tickets pendientes y aceptarlos o rechazarlos.
4. El usuario recibirá un correo electrónico cuando su ticket haya sido aprobado o rechazado.
5. En caso de ser aprobado, el usuario podrá continuar la participación en la promoción, ya sea girar la Ruleta, jugar al Rasca & gana, terminar su participación para entrar en el sorteo final, etc.
6. En caso de ser rechazado, el usuario podrá acceder de nuevo a la promoción para subir un nuevo ticket.

A continuación, mostramos en el siguiente vídeo cómo funciona la herramienta de pre-moderación de tickets, tanto desde el punto de vista del usuario que participa en la promoción, como desde el punto de vista del moderador encargado de verificar los tickets subidos por los usuarios:

3.2. Opciones de configuración de la herramienta de pre-moderación

A continuación, describimos los pasos para habilitar y configurar la herramienta de pre-moderación de tickets de compra:

1. Marca la opción "Habilitar la premoderación de tickets":

2. A continuación, haz clic en "Editar configuración":

3. Explicamos a continuación las opciones de configuración que encontrarás disponibles:

1. Mensaje al usuario tras subir el ticket: Tras subir la foto del ticket, el usuario verá por pantalla un mensaje indicándole que su ticket se ha recibido y está pendiente de revisión. A través de esta opción podrás personalizar este mensaje mostrado al usuario.

2. Instrucciones del moderador: Podrás añadir unas instrucciones para la persona responsable de moderar las fotos de los tickets. Este mensaje le aparecerá en la consola de revisión de tickets. Puedes utilizarlo, por ejemplo, para indicar las características que deben cumplir los tickets (importe mínimo, que incluya el nombre de la tienda, que la fecha sea válida, etc.).

3. Motivo de rechazo: Podrás añadir los motivos principales para rechazar la foto del ticket, así el moderador podrá indicar el motivo con solo hacer clic. 

4. Habilitar campo "Otros": En la ventana de motivos de rechazo del ticket, esta opción permite añadir un campo de texto para añadir otros motivos o completarlo con algún comentario. 

5. Notificación al recibir un nuevo ticket: Permite introducir una o más direcciones de correo electrónico para recibir una notificación cuando un usuario sube un nuevo ticket de compra.

6. Envío de emails a los usuarios: Por defecto, el sistema enviará un email de forma automática tras aceptar el ticket. Desde este apartado podrás personalizar el mensaje que se le enviará al usuario. Adicionalmente, podrás también activar el "Email al rechazar", que se enviará al participante cuando se rechaza su ticket. 

Tip! Completa el mensaje de email con la inserción de smart-tags para una mayor personalización. Algunas ideas:

• En el "Email al aceptar" añade el smart-tag "Participaciones asignadas" para indicarle el número de participaciones extra que acaba de ganar para el sorteo final. 
• En el "Email al rechazar" añade el smart-tag "Motivo del rechazo" para así informar al usuario de por qué su ticket no ha sido aceptado.

7. Límite de tickets pendientes por usuario: Esta opción permite establecer el límite máximo de tickets que un usuario puede tener pendientes de revisión. De manera predeterminada el límite es de 1, con un máximo de 10. Es una opción que funciona como medida de control del abuso del sistema y del spam.

8. Asignación de múltiples participaciones al aceptar tickets: Esta opción permite que los premoderadores puedan asignar más de una participación por ticket. Para ello, se dispone de un selector de unidades que permite especificar la cantidad de participaciones adicionales otorgadas al usuario. 

Ejemplo: Se podrían otorgar 5 participaciones adicionales a un sorteo o 5 tiradas adicionales a la Ruleta si el importe del ticket supera los 50€.

9. Completar la participación desde el email: Al acepetar su ticket, el usuario recibirá el email automático, con un botón para finalizar su participación. En caso de no marcar esta opción, cuando el moderador acepte el ticket, el sistema ya completará la participación del usuario, de forma que éste ya no deberá realizar ninguna otra acción. 

• En caso de dar participaciones adicionales para participar en una promoción de premio directo, como una Ruleta de premios o un Rasca y gana, es recomendable activar esta opción. De esta forma, cuando el usuario sube el ticket, el moderador lo revisará posteriormente y, una vez aceptado, el usuario recibirá un email donde se le indicará que deberá hacer clic en el botón para poder girar la Ruleta.

• En caso de dar participaciones adicionales para un sorteo, no es recomendable activar la opción "Completar la participación desde el email". De esta forma, tras subir el ticket, el revisor lo validará, y en caso de aceptarlo, recibirá un email donde se le indicará que su ticket ha sido validado, el sistema sumará automáticamente el número de participaciones adicionales definidas, y el usuario no deberá realizar ninguna otra acción.

3.3. ¿Cuándo es útil habilitar la pre-moderación?

Indicamos a continuación los dos casos de uso más habituales donde puede ser útil habilitar el sistema de pre-moderación de tickets:

1. En promociones que dan premio directo, como por ejemplo, una Ruleta de premios o un Rasca y gana, donde es esencial validar el ticket de compra antes de permitir a los usuarios probar suerte y optar a un premio.
2. En promociones donde, por su naturaleza y características, interesa especialmente poder revisar manualmente la validez del ticket para aplicar ciertas acciones según el importe del ticket. Por ejemplo:
   • En la aplicación "Tarjeta de sellos": Poder asignar 2 sellos según el importe del ticket.
   • Asignar 5 participaciones para un sorteo final en función del importe.
   • Dar 3 tiradas en una Ruleta de premios según el importe.

Te presentamos a continuación algunos ejemplos de uso:

• Ruleta de premios en la que únicamente se puede girar cuando se sube un ticket válido: El usuario sube un ticket de compra y ve un mensaje de "ticket en revisión". El administrador revisa el ticket y, al aceptarlo, el usuario recibe un email con un botón para girar la Ruleta.
• Promoción con sorteo final donde se dan participaciones extra manualmente en el sorteo según el importe del ticket: El usuario sube un ticket de compra y ve un mensaje de "ticket en revisión". El administrador revisa el ticket y, al aceptarlo, le aparece la opción de dar participaciones extra para el sorteo. El usuario simplemente recibe un email informativo, que su ticket ha sido aceptado, y se le han asignado X participaciones extra al sorteo.

3.4. ¿Cómo es la experiencia de usuario?

El usuario participa en una Ruleta de premios, donde se requiere subir una foto de un ticket de compra válido antes de poder girar la Ruleta y optar a un premio. Al llegar a la página del Requisito, el usuario subirá la imagen del ticket de compra:

Tras subir la imagen del ticket, verá por pantalla el mensaje conforme su ticket se ha subido correctamente y que está pendiente de revisión:

Una vez el moderador ha validado su ticket y lo ha marcado como aceptado, el usuario recibirá el email configurado por el administrador de la promoción, con un botón para acceder a la promoción y poder así girar la Ruleta:

4. Cómo gestionar los participantes y sus tickets

4.1. Ver los tickets subidos por los usuarios

Mientras la promoción esté activada, podrás ir monitorizando y gestionando los participantes y los tickets de compra que los usuarios van validando en la pantalla del Requisito. Todos los tickets de compra que han sido validados por el sistema se recogerán en la herramienta "Requisitos", que se encuentra en la sección "Usuarios" de la promoción:

Al acceder, se mostrará un listado con todos los tickets que han sido validados por el sistema:

4.2. Validación de tickets de compra desde la herramienta de pre-moderación de tickets

Además, en caso de haber habilitado la pre-moderación de los tickets, en la página de gestión de la promoción el moderador dispondrá del acceso a la consola o herramienta para la revisión y moderación de tickets. Nada más acceder, el sistema indica los tickets que están pendientes de revisión:

Al acceder a la herramienta de Premoderación de tickets, el moderador podrá ver en primer lugar todos los tickets que están pendientes de revisión. El moderador deberá hacer clic en el botón "Revisar" para empezar la moderación de un ticket.

Al hacer clic, se abrirá una ventana donde el moderador dispondrá de las siguientes herramientas de moderación:

1. Vista del ticket: Podrá hacer clic en la lupa para abrirlo y así poder verlo en más detalle.

2. Información del usuario: Se indica la fecha en la que el ticket fue subido, así como el nombre del usuario que lo subió, con enlace directo a su participación.

3. Instruciones de moderación, donde se indica los puntos que el moderador debe tener en cuenta a la hora de aceptar o rechazar un ticket.

4. Botones para moderar el ticket: Aceptar, Rechazar o Decidir más tarde.

5. Más tickets subidos por el mismo usuario: Aquí se indica si el mismo usuario ha subido más tickets, con la opción de poder compararlos:

Descripción de la acción de Aceptar / Rechazar

Al hacer clic en el botón "Aceptar", el ticket del usuario quedará automáticamente validado, de forma que el usuario recibirá el "Email al aceptar" que hemos configurado, informándole de que su ticket ha sido aprobado y con el botón para acceder a la promoción y continuar la participación. 

En caso de haber configurado la opción "Asignación de múltiples participaciones al aceptar tickets", en esta misma ventana de aprobación del ticket el moderador podrá indicar cuántas participaciones quiere dar:

Por ejemplo: Si quieres dar 1 participación por cada 20€, aquí podrás indicar el número de participaciones totales que le quieres sumar al usuario.

Por otra parte, al rechazar un ticket, el moderador podrá indicar el motivo del rechazo: 

Gestión de los tickets aceptados/rechazados

Los tickets que el moderador acepta dejarán de ser visibles desde la herramienta de Premoderación. De esta forma, una vez el usuario completa la participación en la promoción, los tickets aceptados se recogerán en la herramienta "Requisitos", que se encuentra en la sección "Usuarios" de la promoción:

Los tickets rechazados se podrán consultar desde la pestaña "Rechazados" en la herramienta de premoderación de tickets:

Adicionalmente, desde la pestaña "Actividad" se podrá consultar un registro de la acciones de moderación realizadas sobre los tickets revisados por parte del moderador. Concretamente, podréis consultar los siguientes detalles:

• Fecha de la acción realizada.
• Agente que ha realizado la acción.
• Nombre del usuario.
• Acción realizada (Aprobado / Rechazado).