Para poder importar los comentarios de un post de Instagram publicado en un perfil de empresa, las herramientas como Easypromos necesitan conectarse a la API de Facebook para poder recuperar todos los comentarios.

Sin embargo, existen cuatro casos en los que la API de Facebook no permite contabilizar todos los comentarios, lo que resulta en una disparidad entre los comentarios que Easypromos importa para el sorteo y los comentarios que Instagram muestra en la publicación. 

Nota: Te recomendamos que el paso de la importación de comentarios lo hagas desde un portátil u ordenador en lugar de un dispositivo móvil, y te asegures que no se corta la conexión y no cierras el navegador.

A continuación explicamos estos cuatro casos en más detalle:

1. Problema relacionado con el sistema de paginación de la API de Instagram

2. Comentarios procedentes de un post patrocionado

3. Discrepancia entre el número de comentarios que se muestran públicamente y el número de comentarios que indica el contador de Instagram

4. Respuestas a los comentarios en la publicación

1. Problema relacionado con el sistema de paginación de la API de Instagram

Desde septiembre de 2024, hemos detectado un aumento de incidencias relacionadas con la importación de comentarios de Instagram en los sorteos. En algunos casos, el proceso se detiene antes de completarse y se importan menos comentarios de los esperados. Curiosamente, el número de comentarios importados siempre es un múltiplo de 50 (por ejemplo: 50, 200, 450, 2550, etc.).

¿Por qué ocurre?

Este problema está relacionado con el sistema de paginación de la API de Instagram, una herramienta que Meta proporciona para la importación de comentarios.

La API de Instagram devuelve los comentarios en bloques de 50 mediante un sistema de paginación. En condiciones normales, el proceso solicita nuevas páginas hasta que ya no hay más. Sin embargo, hemos detectado que, de forma inesperada, la API deja de devolver más páginas, lo que lleva al sistema a asumir que ya ha importado todos los comentarios.

Este comportamiento es un error interno de la API de Instagram, cuyo motivo exacto Meta no ha explicado, aunque podría deberse a problemas técnicos o a actualizaciones en la plataforma. Cabe destacar que, al intentarlo más tarde, en ocasiones la API sí responde correctamente con las páginas completas.

¿Cómo solucionar el problema para completar el sorteo?

Cuando esto ocurre, la única solución es repetir el proceso de importación de comentarios de la publicación. Para ello, es necesario eliminar el sorteo actual y volver a crearlo, de modo que el sistema intente nuevamente importar todos los comentarios.

Es posible que el número de comentarios importados sea el mismo, mayor o menor, pero siempre será un múltiplo de 50. Si persiste el problema, recomendamos repetir la operación unos minutos u horas después.

Consulta aquí toda la información sobre esta incidencia y cómo solucionarla.

2. Comentarios procedentes de un post patrocionado

Por defecto, la API de Facebook permite importar los comentarios del post orgánico, por lo que si el post ha sido promocionado con publicidad, los comentarios que los usuarios realicen en el post patrocinado, no se importan por defecto. Sin embargo, Instagram suma los comentarios procedentes de un post promocionado en el contador de comentarios que muestra en Instagram. 

¿Cómo solucionar el problema para completar el sorteo?

Con la aplicación "Sorteo Multired" podrás sumar al sorteo los comentarios procedentes del post patrocinado seleccionando el anuncio de Facebook.

Aprende en este tutorial todos los pasos.

3. Discrepancia entre el número de comentarios que se muestran públicamente y el número de comentarios que indica el contador de Instagram

En algunas ocasiones hemos comprobado que existe una discrepancia, en algunos casos importante, entre el número de comentarios que Instagram muestra de forma pública en la publicación y el número que indica el contador de Instagram. Esta discrepancia se hace evidente cuando se cuentan de forma manual los comentarios que tiene la publicación, desplegando todos los comentarios del post y contándolos manualmente. Al hacer el recuento manual, el número de comentarios obtenidos no se corresponde con el número que Instagram indica en su contador.

Desde Easypromos hemos consultado con Instagram el motivo de esta discrepancia. Instagram confirma que esta discrepancia puede existir y se puede deber a dos motivos:

1. Por opciones de privacidad de los usuarios.
2. Por ser comentarios considerados spam/ofensivos.

En estos casos, Instagram directamente oculta o elimina estos comentarios.

Es por este motivo que, como comentarios visibles y, por lo tanto válidos, son los comentarios que se pueden contabilizar de forma manual en la publicación. Éste será también el número de comentarios que se podrán importar al sorteo, aunque el contador de Instagram indique otro número.

4. Respuestas a los comentarios en la publicación

A través de su API, Facebook permite obtener los comentarios que los usuarios realizan en una publicación. Éstos son comentarios de primer nivel, que se pueden obtener e importar a través de la API. Sin embargo, las respuestas que los usuarios publican en un comentario son considerados como comentarios de segundo nivel, y en este caso, la API de Instagram no los facilita. Sin embargo, Instagram suma estos comentarios de segundo nivel en el contador de comentarios que muestra en Instagram.

En la siguiente captura de pantalla mostramos el ejemplo de las respuestas que tiene un comentario de la publicación. Estas respuestas, al ser comentarios de segundo nivel, la API de Facebook no permite importarlas.