Para poder importar los comentarios de un post de Instagram publicado en un perfil de empresa, las herramientas como Easypromos necesitan conectarse a la API de Facebook para poder recuperar todos los comentarios.

Sin embargo, existen tres casos en los que la API de Facebook no permite contabilizar todos los comentarios, lo que resulta en una disparidad entre los comentarios que Easypromos importa para el sorteo y los comentarios que Instagram muestra en la publicación. 

Nota: Te recomendamos que el paso de la importación de comentarios lo hagas desde un portátil u ordenador en lugar de un dispositivo móvil, y te asegures que no se corta la conexión y no cierras el navegador.

A continuación explicamos estos tres casos en más detalle:

1. Respuestas a los comentarios en la publicación

A través de su API, Facebook permite obtener los comentarios que los usuarios realizan en una publicación. Éstos son comentarios de primer nivel, que se pueden obtener e importar a través de la API. Sin embargo, las respuestas que los usuarios publican en un comentario son considerados como comentarios de segundo nivel, y en este caso, la API de Instagram no los facilita. Sin embargo, Instagram suma estos comentarios de segundo nivel en el contador de comentarios que muestra en Instagram.

En la siguiente captura de pantalla mostramos el ejemplo de las respuestas que tiene un comentario de la publicación. Estas respuestas, al ser comentarios de segundo nivel, la API de Facebook no permite importarlas.

2. Comentarios procedentes de un post patrocionado

Por defecto, la API de Facebook permite importar los comentarios del post orgánico, por lo que si el post ha sido promocionado con publicidad, los comentarios que los usuarios realicen en el post patrocinado, no se importan por defecto. Sin embargo, Instagram suma los comentarios procedentes de un post promocionado en el contador de comentarios que muestra en Instagram. 

Solución: Con la aplicación "Sorteo Multired" podrás sumar al sorteo los comentarios procedentes del post patrocinado seleccionando el anuncio de Facebook. Aprende en este tutorial todos los pasos.

3. Discrepancia entre el número de comentarios que se muestran públicamente y el número de comentarios que indica el contador de Instagram

En algunas ocasiones hemos comprobado que existe una discrepancia, en algunos casos importante, entre el número de comentarios que Instagram muestra de forma pública en la publicación y el número que indica el contador de Instagram. Esta discrepancia se hace evidente cuando se cuentan de forma manual los comentarios que tiene la publicación, desplegando todos los comentarios del post y contándolos manualmente. Al hacer el recuento manual, el número de comentarios obtenidos no se corresponde con el número que Instagram indica en su contador.

Desde Easypromos hemos consultado con Instagram el motivo de esta discrepancia. Instagram confirma que esta discrepancia puede existir y se puede deber a dos motivos:

1. Por opciones de privacidad de los usuarios.
2. Por ser comentarios considerados spam/ofensivos.

En estos casos, Instagram directamente oculta o elimina estos comentarios.

Es por este motivo que, como comentarios visibles y, por lo tanto válidos, son los comentarios que se pueden contabilizar de forma manual en la publicación. Éste será también el número de comentarios que se podrán importar al sorteo, aunque el contador de Instagram indique otro número.