Los sorteos de Instagram solamente se pueden hacer desde perfiles de empresa, los perfiles personales no se aceptan. Un perfil de empresa debe estar vinculado con un perfil de empresa en Facebook, y el usuario que realiza el sorteo debe ser administrador de esa página de Facebook.

Cuando en el primer paso de creación del sorteo no se detecta ningún perfil de Instagram de empresa, o no se detecta el perfil de Instagram donde has publicado el sorteo, puede ser por 2 motivos:

1. Facebook no está detectando que el perfil de Facebook que has conectado tiene el rol de administrador de la página de Facebook vinculada con la cuenta de Instagram.
2. Facebook no está detectando que el perfil de Instagram es de empresa.

En este tutorial cubrimos todos los casos que tenemos reportados en los que este caso puede ocurrir y se propone una guía de resolución, pero es importante seguir todos los pasos para detectar cuál puede ser tu caso específico.

Por favor, revisa todos los pasos en el orden listado en el tutorial:

1. Comprobaciones iniciales
2. Comprobaciones relacionadas con el navegador
3. Comprobaciones relacionadas con los permisos de la aplicación
4. Comprobaciones relacionadas con la conexión entre la página de Facebook y el perfil de Instagram
5. Comprobaciones relacionadas con el perfil de Instagram
6. Cambiar de usuario de Facebook 

1. Comprobaciones iniciales:

Para que tu página aparezca primero verifica estos tres puntos:

1. Asegúrate que el perfil de Instagram donde quieres realizar el sorteo es un perfil de empresa.

Nota: Aquí explicamos cómo podrás comprobar si tu perfil de Instagram es de empresa.

2. Asegúrate que el perfil de Instagram está vinculado a una página de Facebook. Comprueba si el perfil de Instagram está vinculado con una página de Facebook, desde la propia página de Facebook, en el apartado Configuración > Cuentas vinculadas > Instagram:

Nota: Actualmente se puede tener un perfil de Instagram de empresa omitiendo la vinculación con una página de Facebook. Sin embargo, Facebook igualmente crea una página de empresa en Facebook, despublicada y vinculada a ese perfil de Instagram. En este caso, solamente funcionará el sorteo si se reclama la propiedad de esa página de Facebook. Para reclamar la propiedad de la página, abre el perfil de Instagram desde el móvil y desde el apartado "Configuración" haz clic en la opción "Reclamar tu página de Facebook".

3. Asegúrate que eres administrador de esa página de Facebook. Otros roles como editor, anunciante, etc., no tienen los permisos suficientes.

Nota: En caso que seas administrador porque te han dado permisos desde el business manager, asegúrate que has aceptado el permiso de administración de negocios de Easypromos.

2. Comprobaciones relacionadas con el navegador:

En caso que creas que estos tres puntos son correctos, te indicamos a continuación el paso a paso que deberías realizar para solucionarlo:

1. Eliminar las cookies y la caché de tu navegador, y volver a intentar.

2. Abrir el navegador en modo incógnito/privado, y volver a intentar.

3. Cambiar de navegador o de dispositivo, y volver a intentar.

3. Comprobaciones relacionadas con los permisos de la aplicación:

En caso de haber realizado estos 3 pasos, la siguiente comprobación que deberás realizar es asegurarte que la aplicación Easypromos tiene acceso a la página de Facebook vinculada con la cuenta de Instagram.

Para ello debes reautorizar a la aplicación Easypromos, y verificar que das permisos de acceso a las páginas donde quieres realizar sorteos. Para reautorizar los permisos, deberás seguir estos pasos:

1. Haz clic en el enlace “¿No aparece tu perfil de Instagram?”
2. Se abrirá una ventana pop-up donde en el Punto 3 podrás hacer clic en “Reautorizar Easypromos”:

3. A continuación, haz clic en la opción “¡Listo! Haz clic para permitir el acceso”:

4. Al hacer clic, se abrirá la ventana de aceptación de permisos.

¡Importante! Asegúrate que aceptas todos los permisos y que permites el acceso a todas tus páginas (incluso las páginas donde no tienes previsto realizar el sorteo). Concretamente, en el proceso de autorización de permisos deberás autorizar los permisos en las siguientes dos ventanas:

• En la ventana "¿Qué cuentas de Instagram para empresas quieres utilizar con Easypromos?" marca la opción "Seleccionar todo".
• En la ventana "¿Qué páginas quieres usar con Easypromos?", marca la opción "Seleccionar todo".

En el siguiente vídeo mostramos el proceso para reautorizar los permisos de la aplicación Easypromos, aceptando los permisos para todas tus páginas:

Si tras seguir estos pasos tu perfil de Instagram sigue sin aparecer, sigue los pasos que te indicamos a continuación:

1. Cierra la sesión en el panel de control de Easypromos. 

2. Inicia sesión de nuevo en el panel de control de Easypromos y crea un nuevo sorteo de Instagram.

3. Al conectar con tu perfil de Facebook, el sistema te pedirá que autorices el permiso de Instagram. Sigue de nuevo los pasos del vídeo anterior para volver a autorizar los permisos para todas las páginas que administras. 

4. Comprobaciones relacionadas con la conexión entre la página de Facebook y el perfil de Instagram

Para poder realizar el sorteo es necesario que el perfil de Instagram esté correctamente conectado con la página de Facebook. Por la propia naturaleza de la red social, Facebook puede requerir una revisión de esta conexión para que así la cuenta pueda aprovechar las últimas actualizaciones y cambios introducidos por Facebook. La revisión de la conexión se puede realizar tanto desde la página de Facebook (opción recomendada) como desde la app móvil de Instagram. A continuación explicamos los pasos a seguir en cada caso.

A. Revisar la conexión desde la página de Facebook:

1. En una nueva pestaña del navegador, abre la página Meta Business Suite.
2. En el menú de la izquierda haz clic en la sección "Todas las herramientas".
3. A continuación, selecciona la sección "Configuración de la página".

4. A continuación selecciona "Cuentas vinculadas".

5. Te aparecerá la cuenta de Instagram vinculada con la página y puede aparecer el botón "Revisar conexión" en la parte inferior.

5. A partir de aquí, deberás seguir el paso a paso indicado por Facebook. 

Nota: Es posible que Facebook requiera la revisión de pasos adicionales para poder completar la revisión de la conexión, como por ejemplo, quizás será necesario que habilites la verificación en 2 pasos de Facebook. Para cualquier duda durante el proceso, puedes ponerte en contacto con el centro de ayuda de Facebook.

B. Revisar la conexión desde la app móvil de Instagram:

1. Abre la aplicación móvil de Instagram e inicia sesión en tu perfil de Instagram Business.
2. Haz clic en la foto de perfil y luego selecciona "Editar perfil".
3. En Información comercial pública, verás un botón naranja "Confirmar" junto a la página de Facebook conectada y sigue el paso a paso indicado por Instagram.

5. Comprobaciones relacionadas con el perfil de Instagram:

En caso de haber realizado estos 5 pasos, y continúa sin funcionar: puede significar que vuestro perfil de Instagram puede estar afectado por un bug de Facebook.

La solución que indica Facebook es pasar el perfil a personal y volverlo a pasar a empresa. Esto hace que se actualice la información que tiene Facebook sobre el perfil de Instagram.

Para estos casos, Facebook indica como solución convertir el perfil de Instagram a cuenta personal y volver a convertirlo a empresa. Para ello, deberás seguir estos pasos:

1. Desde la app móvil de Instagram, haz clic en el menú principal (identificado por las tres rayas horizontales) y dirígete a "Configuración y privacidad". 

2. A continuación, haz clic en "Controles y herramientas empresariales" y en "Cambiar tipo de cuenta" haz clic en “Cambiar a cuenta personal”. 

3. A continuación, accede a la página de Facebook vinculada con el perfil de Instagram y dirígete al apartado Configuración > Instagram. Aquí deberías ver que la página ya no está vinculada al perfil de Instagram. A continuación, haz clic en el botón “Vincular cuenta” para iniciar la vinculación:

3. Eliminar las cookies y la caché de tu navegador.

4. Cerrar la sesión en Facebook y en Instagram.

5. Cerrar la sesión en el panel de control.

6. Iniciar sesión de nuevo en el panel de control de Easypromos y volver a intentar.

Nota: Ten en cuenta que al realizar este cambio, se eliminarán todas las estadísticas, pero puedes guardarlas antes de proceder. También dejará de funcionar cualquier anuncio activo. 

6. Cambia de usuario de Facebook:

En caso que tras haber realizado el paso anterior siga sin funcionarte:

Pruébalo con otro usuario de Facebook que sea también administrador de la página de Facebook.