Esta situación suele ocurrir cuando el sorteo se creó en el panel con antelación, en un momento en el que la publicación o la Story todavía no tenía participaciones.

La plataforma de sorteos no importa los comentarios, menciones o respuestas en tiempo real a medida que los usuarios participan. Por este motivo, recomendamos crear el sorteo una vez haya finalizado el periodo de participación, para poder importar la publicación o Story y recopilar todas las participaciones realizadas.

¿Cómo solucionarlo?

Una vez finalizado el periodo de participación en el sorteo, sigue estos pasos para recopilar todas las participaciones:

1. Elimina la promoción que habías creado anteriormente desde el panel de control haciendo clic en el icono de eliminar que aparece junto a la promoción:

2. Crea una nueva promoción del tipo correspondiente.

3. Importa de nuevo la publicación o Story.

Consulta el tutorial correspondiente para continuar con el proceso de gestión del sorteo:

• Tutorial: Cómo hacer un sorteo entre los comentarios de un post de Instagram.
• Tutorial: Sorteo en Instagram Stories.
• Tutorial: Cómo hacer un Sorteo de una publicación de Facebook.