Con la aplicación "Tarjeta de sellos" de Easypromos podrás trasladar al mundo digital la tradicional Tarjeta de fidelidad: te permitirá crear una tarjeta de sellos digital para que los clientes validen sus compras y poder recompensarles con premios, descuentos o productos gratis cuando hayan validado un número de compras concreto o cuando hayan conseguido todos los sellos de la tarjeta.

En este tutorial te explicamos todas las opciones para crear tu Tarjeta de sellos: cómo crear y personalizar la tarjeta y cómo crear los premios o descuentos que repartirás entre los usuarios tras validar cada compra.

Éstos son los contenidos del tutorial:

1. Descripción general

2. Crea la promoción

3. Personaliza la Tarjeta de sellos

4. Configurar los premios de la tarjeta

5. Cómo registrar las compras

   • Por código

   • Por ticket de compra

   • Por código QR mostrado en la tienda

6. Número máximo de registros de compras vs. número de sellos

7. Registro de participantes 

8. Gestión del cierre de una tarjeta

9. Envío de emails a los participantes

10. Personaliza el diseño y termina la configuración

11. Gestión de usuarios y obtención de Estadísticas

1. Descripción general

La tarjeta de fidelidad con sellos es utilizada habitualmente por las marcas que tienen comercios y tiendas físicas como herramienta para incentivar las compras y premiar la lealtad de los clientes. Los clientes reciben un sello en la tarjeta cada vez que realizan una compra, y tras acumular un cierto número de sellos, el cliente recibe un beneficio o recompensa, que puede ser un descuento, un regalo, un producto gratis, etc. 

Así, no solamente se incentiva la compra, sino que los clientes verán recompensada su lealtad con la marca con la posibilidad de conseguir premios. 

¿Cómo funciona la aplicación "Tarjeta de sellos"?

Con la aplicación "Tarjeta de sellos" podrás crear de forma rápida y fácil una tarjeta de sellos digital para premiar la fidelidad de tus clientes e incentivar la compra recurrente en tus tiendas. A continuación, te explicamos cómo será el proceso de participación:

1. Tras realizar la primera compra en un establecimiento, el cliente deberá acceder al microsite de la promoción con su dispositivo móvil para registrarse, y automáticamente el sistema generará su tarjeta de sellos.
2. Cada vez que realice una nueva compra podrá registrarla para conseguir un nuevo sello. Como administrador podrás configurar el método de registro de la compra, ya sea subiendo un ticket de compra, introduciendo un código único o escaneando un código QR que le muestre el vendedor.
3. Con cada nueva validación el sistema sellará una o varias casillas, dependiendo del método de validación y de la configuración específica de la promoción.
4. Podrás dar premios a los usuarios al momento, tanto al finalizar la tarjeta como al conseguir un número de sellos determinado, según la configuración de tu promoción.
5. Además, podrás configurar que el sistema genere de forma automática una nueva tarjeta al completar una, sin que el cliente tenga que volver a registrarse en la promoción. 

La aplicación "Tarjeta de sellos" te permitirá:

• Personalizar completamente el diseño de la tarjeta de sellos. Podrás subir una imagen de fondo con tu propia gráfica para así crear una tarjeta alineada con el estilo y diseño corporativo de tu marca o negocio.
• Configurar el número de casillas de la tarjeta y los sellos que necesitan los usuarios para conseguir un premio. Podrás configurar el número máximo de sellos que tiene la tarjeta (hasta un máximo de 20) y vincular premios específicos según el número de sellos conseguidos por el usuario. 
• Crear y gestionar los diferentes premios. Podrás crear los premios que se darán al instante tras completar todos los sellos de la tarjeta, o bien al conseguir un número mínimo de casillas selladas. El premio se presentará por pantalla al momento, cuando el usuario consiga el número de sellos establecido previamente.
• Seleccionar el método de registro de la compra. Podrás configurar de qué forma quieres verificar la compra realizada por tus clientes: subiendo un ticket de compra, escaneando un código QR, introduciendo un código único, o por revisión manual.
• Registrar la información de los usuarios participantes: Podrás configurar un formulario de registro que se mostrará la primera vez que un usuario accede a la tarjeta de registro. Te permitirá captar datos de los usuarios, obtener su consentimiento legal de la promoción y de uso de datos, y podrás sincronizar los datos con tu CRM o con tu plataforma de marketing.
• Enviar emails a los participantes. Podrás configurar emails automatizados desde la misma plataforma para incentivar la compra. Aprovéchalo para recordar a los clientes cuántos sellos tienen, cuándo termina la promoción o cuántos sellos les faltan para conseguir un premio. Además, el usuario siempre dispondrá de la información de su tarjeta para ver en todo momento las casillas que le faltan por sellar.
• Prevenir el fraude. El sistema antifraude de Easypromos proporciona varios mecanismos que garantizan que cada compra solo se registra una única vez para actualizar la tarjeta con un nuevo sello.
• Canjear premios de forma segura y ágil: Los usuarios ganarán premios tras completar sus tarjetas. Dispondrás de una herramienta para que los usuarios vuelvan a la tienda, y puedan presentar la prueba que han ganado un premio para canjearlo, y el vendedor pueda verificarlo con seguridad. 
• Incluye todas las ventajas que te ofrece Easypromos: configuración del método de identificación de usuarios, personalización total del formulario de registro, gestión avanzada de usuarios y estadísticas, plataforma de emails integrada, y mucho, mucho más.

2. Crea la promoción

A continuación te explicamos todos los pasos para crear tu Tarjeta de sellos.

1. Accede al Panel de Control de Easypromos e inicia sesión con tu e-mail y contraseña para gestionar y crear tus promociones.

2. A continuación, haz clic en el botón "Crear nueva promoción" para empezar a crear tu promoción.

3. Se nos presentarán los productos disponibles. Selecciona "Tarjeta de sellos" en la categoría "Premios directos":

Tras seguir estos pasos, se creará un borrador de la Tarjeta de sellos en tu cuenta. Este borrador viene con una serie de opciones ya pre-configuradas, con el objetivo de facilitarte la creación de la campaña, pero todas las imágenes y textos son completamente personalizables, así como por supuesto la personalización de la tarjeta, configuración de los premios, etc. por lo que a continuación te explicamos todos los pasos que deberás seguir para configurar tu Tarjeta de sellos y terminar la configuración sin que te dejes ningún paso.

3. Configura y personaliza la tarjeta de sellos

En el Editor de la promoción dispones de varias herramientas para personalizar la tarjeta con tus propias imágenes, colores y elementos. Podrás personalizar tanto el fondo de la tarjeta, como el diseño de cada sello, personalizar los colores utilizados, etc. 

A continuación te indicamos todas las opciones que encontrarás disponibles para crear una tarjeta de sellos totalmente adaptada al diseño de tu marca.

Para ello, accede al apartado Editor > Páginas > Participación y haz clic en la etapa "Tarjeta de sellos":

A continuación, encontrarás las siguientes opciones de personalización.

Paso 1. Configuración genérica de los sellos

En primer lugar, encontrarás las opciones genéricas para personalizar los sellos que tendrá tu tarjeta, a través de las siguientes opciones de configuración:

• Número de sellos por tarjeta: Podrás indicar el número de sellos que tendrá la tarjeta, hasta un máximo de 20.
• Distribución de los sellos: Permite configurar cómo se presentan los sellos en la tarjeta, pudiendo escoger entre dos modalidades:
  • Uniforme.
  • Panal.

• Forma de los sellos, pudiendo escoger entre:
  • Cuadrado.
  • Círculo.

• Mostrar números de posición de los sellos: Permite que cada sello incluya su número de posición en la tarjeta:

• Imagen/color sin sellar: Permite subir una imagen que se mostrará en las casillas sin sellar de la tarjeta. Alternativamente, podrás personalizar la casilla con un color. 
• Imagen /color con sello: Permite subir la imagen que se mostrará en las casillas al sellarlas. Alternativamente, podrás personalizar la casilla con un color.

Paso 2. Personalización de sellos individuales

Desde esta sección podrás personalizar el diseño de un sello en una posición específica de la tarjeta.

Ejemplo: Si ofreces un descuento del 20% cuando el usuario haya realizado cuatro compras, podrás subir una imagen de sello que represente este premio en la posición número 4 de la tarjeta. Si, además, ofreces un producto gratis al completar la tarjeta de sellos, podrás subir una imagen de sello específico para la última posición de la tarjeta.

Para personalizar la posición de los sellos de forma individual deberás hacer clic en el botón azul:

A continuación, se presentarán las diferentes opciones de personalización. Antes de nada, deberás seleccionar qué sello quieres personalizar escogiendo la posición en la que aparece en la tarjeta, y a continuación podrás subir la imagen sin sellar y la imagen con sello para esta posición:

Podrás personalizar el diseño de tantos sellos como quieras, en función de los premios que los usuarios puedan conseguir con la tarjeta de sellos.

La personalización de los sellos de forma individual está estrechamente relacionada con los premios, descuentos u obsequios que quieres dar a los clientes al conseguir un número determinado de sellos en su tarjeta de sellos. Para ello, una vez hayas configurado el diseño de los sellos según su posición en la tarjeta, el siguiente paso será crear los premios, siguiendo los pasos del punto 4 de este tutorial.

Paso 3. Fondo de la tarjeta

El último paso es la personalización del diseño de la propia tarjeta. Para ello, podrás subir una imagen de fondo para tu tarjeta de sellos, que debe tener un tamaño de 720×1160px. 

Tip: A la hora de diseñar la imagen de fondo, configura primero el número de sellos que tendrá la tarjeta, así como la distribución de los mismos, para así tener en cuenta el espacio que ocuparán los sellos en la tarjeta. De esta forma, si quieres situar elementos gráficos en la imagen de fondo, como un texto o un logo, te asegurarás que no quede tapado por los sellos. 

Para ello, dispones del área derecha de la pantalla donde puedes previsualizar el diseño de la tarjeta. Utiliza las opciones situadas en la cabecera de la pantalla para ajustar el diseño de la imagen de fondo, que te permitirán mostrar u ocultando los sellos, mover su posición en la tarjeta y mostrar u ocultar el botón de "Continuar", que le aparecerá al usuario encima de la tarjeta tras marcar cada sello para poder terminar la participación.

4. Crea los premios de la tarjeta

El siguiente paso es crear los premios que quieres dar a los usuarios como recompensa tras validar sus compras. Podrás configurar que los premios se den de forma automática cuando un usuario haya conseguido sellar todas las casillas de la tarjeta o bien al conseguir un número mínimo de sellos, en función de las características de tu campaña. El premio le aparecerá al usuario en forma de ventana tras conseguir el número de sellos mínimo, con toda la información del premio y las instrucciones para canjearlo. 

Para crear los premios, deberás seguir los pasos que te indicamos a continuación.

1. Dirígete al apartado Editor > Premios > Inventario de premios, y haz clic en el botón "Crear nuevo premio".

2. Se abrirá una ventana con los diferentes tipos de premios que puedes crear, elige “Al participar”:

3. A continuación, se abrirá una nueva ventana donde podrás configurar la información básica del premio:

4. Una vez creado el premio, el siguiente paso importante es configurar cuándo se dará, es decir, el número mínimo de casillas que deberán sellar los usuarios para conseguirlo. Para ello, en las opciones de configuración del premio, dirígete a la pestaña "Condiciones de entrega" y aquí deberás aplicar la condición basada en el número de sellos conseguidos. 

Ejemplo: Si das un premio al conseguir 4 sellos, deberás aplicar la condición Número de sellos > Igual a > 4. De esta forma, el sistema asignará este premio a los usuarios tras sellar 4 casillas de la tarjeta. 

5. Repite los mismos pasos para crear todos los premios que quieres dar en tu tarjeta de sellos, configurando siempre en la pestaña "Condiciones de entrega" el número de sellos mínimo que deberán conseguir los usuarios para poder calificar para el premio. 

Tip! Recuerda que puedes combinar la aplicación Tarjeta de sellos con la dinámica de distribución de cupones y códigos de Easypromos, de forma que puedes dar un código promocional o cupón descuento a los usuarios tras completar la tarjeta de sellos, por ejemplo, que el cliente podrá canjear de forma segura en tus establecimientos a través del sistema de Canjeo de premios de Easypromos. Más información. 

5. Cómo registrar las compras

Para poder conseguir un nuevo sello en su tarjeta de fidelidad el cliente deberá registrar la compra que ha realizado en el establecimiento, de una forma segura y sin fraude. Para ello, Easypromos proporciona diferentes métodos de registros de compras en función de las necesidades de cada campaña que se adapta a las características de cada negocio. 

Los tres métodos de validación se configuran desde la pestaña "Requisitos", dentro del apartado de configuración de la participación:

Te explicamos a continuación en qué consiste cada forma de registro de compra. 

5.1. Por código

Tras realizar una compra, el cliente recibe un boleto con un código promocional único. 

¡IDEA! Las marcas de gran consumo imprimen el código en el propio packaging del producto o incluso dentro del producto. Ejemplos: código debajo el tapón de una bebida, código dentro de una bolsa de patatas.

Este código deberá introducirlo en la pantalla de Requisito de la promoción. El sistema verificará al momento si el código es válido, y tras validarlo, el sistema sellará automáticamente una casilla de la tarjeta de sellos. 

Esta opción implica distribuir previamente entre los clientes un código único, tras realizar cada compra. El administrador de la promoción deberá cargar el listado de códigos en un "set de códigos", para que el sistema pueda verificar al momento si el código introducido por el usuario es válido.

Consulta paso a paso cómo configurar el Requisito "Validar un código" y cómo cargar los códigos en un set de códigos.

Prueba la experiencia de este tipo de validación en esta DEMO.

5.2. Por ticket de compra

Tras realizar una compra de un importe mínimo, el cliente deberá subir una foto del ticket de compra. En este caso, el sistema utiliza la tecnología de reconocimiento de caracteres (OCR) para verificar que el ticket de compra cumple con una serie de requisitos antes de validar la compra y validar la casilla al usuario.  

Además, podrás configurar el número de sellos que el usuario conseguirá en función del importe del ticket de compra. Para ello, podrás utilizar la funcionalidad de "Importe mínimo", de forma que podrás indicar el importe mínimo de un sello. Ejemplo: Se podrá indicar que por cada 10€ de compra, se marque un sello en la tarjeta de sellos. Así, en caso de subir un tíquet de un importe de 40€, el sistema marcará 4 casillas. En caso de subir un tíquet de 35€, el sistema sellará 3 casillas de la tarjeta.

Consulta paso a paso cómo configurar el Requisito "Subir ticket de compra" y aquí cómo funciona la verificación automática de los tickets mediante la tecnología OCR.

Prueba en esta DEMO la experiencia de sellar una casilla con un ticket de compra.

5.3. Por código QR mostrado en la tienda

Otra forma de validar la casilla puede ser el escaneo de un código QR. ¿Cómo funciona? En este caso, tras realizar la compra en el establecimiento, el vendedor muestra al cliente un código QR. Al escanear el QR con un móvil, el cliente es dirigido al microsite de la Tarjeta de sellos, donde tras registrarse e identificarse, el sistema validará automáticamente una casilla de la tarjeta. 

El vendedor tiene dos maneras para mostrar el código QR:

1. Código QR impreso en un papel [No recomendado]: será el mismo código para todos con lo que se pierde seguridad, pero es una solución fácil y rápida.
2. Código QR que se regenera con con cada escaneo [Recomendado]: el vendedor mostrará el QR en un teléfono móvil o tableta, a través de una herramienta web denominada Portal del vendedor. El QR se regenera con cada escaneo, con lo que no se pueden registrar compras duplicadas, y se evita el fraude al 100%.

Consulta aquí cómo funciona el Requisito de escanear código QR y el portal del vendedor.

Prueba en esta DEMO la experiencia de sellar una casilla al escanear un código QR en tienda.

6. Número máximo de registros de compras vs. número de sellos

Es posible configurar el número máximo de registros de compra que se permite a un usuario para una tarjeta. Este número funciona de forma independiente al número de sellos de la tarjeta. Esto permite mayor flexibilidad en la configuración de la campaña, que te explicamos a continuación.

En referencia al número de compras que un usuario puede registrar en la promoción, se puede configurar estos dos parámetros:

1. El número máximo de compras permitidas a registrar.
2. La frecuencia de registro permitido, que puede ser:
   1. Número máximo de registros por día
   2. Número máximo de registros por semana
   3. Número máximo de registros por hora
   4. Sin límite de frecuencia

Recomendamos que el número máximo de compras permitidas sea un número igual o múltiple que el número de sellos de la tarjeta.

Te explicamos con ejemplos, algunas de los escenarios habituales para la configuración de la tarjeta de sellos digital.

Ejemplo 1: Quiero que los usuarios hagan 1 sola tarjeta de 5 sellos.

• Configuración: El número de sellos de la tarjeta será 5, y el número máximo de compras será 5 también.

Ejemplo 2: Mientras la fecha de la promoción esté abierta, los usuarios pueden completar tantas tarjetas de 5 sellos como quieran.

• Configuración: El número de sellos de la tarjeta será 5, y no se pondrá ningún número máximo de compras. De esta forma cuando un usuario completa una tarjeta de 5 sellos, ganará el premio, y empezará una nueva tarjeta vacía de 5 sellos.

Ejemplo 3: Los usuarios pueden completar hasta 3 tarjetas de 5 sellos.

• Configuración: El número de la tarjeta será 5, y el número máximo de compras será 15.

Ejemplo 4: Los usuarios pueden completar una sola tarjeta de 5 sellos, pero solo pueden registrar una sola compra al día.

• Configuración: El número de sellos de la tarjeta será 5, y el número máximo de compras a registrar será 5 con una frecuencia de registro de 1 al día.

El número máximo de compras a registrar y la frecuencia de registro, se configura desde las opciones de frecuencia de participación de la etapa, tal y como se muestra en la siguiente captura de pantalla:

7. Sistema de registro de participantes

Los usuarios para participar en la Tarjeta de sellos deberán identificarse y registrarse. La Tarjeta de sellos utiliza el sistema de Login de Easypromos, que permite al organizador seleccionar qué métodos se da a los usuarios para identificarse: correo electrónico, un número de móvil, o bien su cuenta de Facebook, Linkedin, Google, Twitch. Si es la primera vez que un usuario se identifica en el concurso, el usuario también deberá completar el formulario de registro y aceptar las bases legales y política de privacidad de la promoción. El formulario es 100% personalizable.

Para configurar qué sistema de Login quieres habilitar en la promoción, accede al Editor > Páginas > Login y Registro > Login, donde podrás configurar de qué forma quieres que los usuarios se identifiquen para participar en la promoción. Descubre aquí los diferentes tipos de Login y todas las opciones de configuración:

Nota: Easypromos permite la integración SSO con sistemas de autenticación de usuarios externos. Contacta con nosotros para más información.

Si es la primera vez que el usuario participa, el primer paso será completar el formulario de registro, que deberá rellenar con los datos configurados por el administrador.

Para configurar los campos del formulario de registro, accede al Editor > Páginas > Login y Registro > Registro, y haz clic en el botón "Añadir elemento" para añadir los campos que quieres pedir a los usuarios para poder participar:

8. Gestión del cierre de una tarjeta

Una tarjeta se considerará cerrada, cuando un usuario no pueda ganar más sellos para una tarjeta, o dicho de otra forma, cuando el usuario no pueda registrar nuevas compras.

 

Una tarjeta se cerrará cuando se llegue a alguna de estas 3 situaciones:

1. El usuario no pueda registrar más compras porque ha llegado al número máximo de compras que se pueden registrar.
2. Se ha llegado a la fecha de fin de la promoción.
3. El usuario ya ganó un premio y se ha configurado la promoción para que el usuario solamente pueda ganar un premio.

9. Envío de emails a los participantes

Con la plataforma de emails incluida en la promoción podrás establecer una comunicación periódica y automatizada con los clientes que utilicen tu tarjeta de sellos.

A continuación indicamos algunos ejemplos de emails que podrás crear:

• Enviar un email a todos los participantes para agradecerles su participación. 
• Enviar un email a un grupo de participantes utilizando las múltiples opciones de filtro (por ejemplo, los participantes que todavía no han sellado todas las casillas de la tarjeta).
• Programar el envío de un email a todos los participantes a una fecha y hora determinada (por ejemplo, para recordar a los usuarios cuándo termina la promoción).
• Enviar la información del premio cuando se complete la tarjeta.

En todas estas comunicaciones, se puede incluir en el cuerpo del email el smart tag {{stamp_card_link}}, que se traduce en un enlace que permitirá a los usuarios abrir su tarjeta de sellos, lo que les permitirá tenerla siempre a mano por si quieren consultarla.

Consulta las diferentes opciones de envío de emails que puedes automatizar con la Plataforma de Emails.

10. Personaliza el diseño y termina la configuración

Una vez hayas configurado la promoción, el siguiente paso es terminar la configuración de las demás opciones de la promoción, como por ejemplo, la personalización de la plantilla de diseño con tus propios colores y textos, la introducción de las bases legales, la configuración del contenido viral, etc.

Consulta el tutorial para terminar la configuración y personalización de tu promoción.

11. Gestión de usuarios y obtención de Estadísticas

Una vez finalizado la promoción, dispondrás de diferentes herramientas como administrador para la gestión de los usuarios y sus participaciones. Detallamos a continuación las herramientas que tienes disponibles.

11.1. Gestión de usuarios

Desde el apartado "Usuarios" tendrás acceso en todo momento a la lista de usuarios participantes, donde podrás realizar las siguientes acciones:

• Ver los participantes únicos del concurso.
• Ver las participaciones totales del concurso.
• Utilizar las herramientas de gestión de participantes: eliminar usuarios, filtrar participantes según diferentes criterios (datos de registro, número de participaciones, premios asignados, etc.).
• Exportar listados a Excel/CSV con la información de los usuarios registrados.

Además, es posible consultar el estado de la tarjeta de sellos de cada participante de la promoción, por lo que podrás ver el número de sellos que tiene la tarjeta de cada usuario de la promoción, así como el número de tarjetas completadas:

Consulta en detalle todas las opciones de gestión de participantes que tienes disponibles.

11.2. Consultar las Estadísticas de la promoción

Además, desde el apartado de "Estadísticas" podrás obtener información detallada de la actividad de los usuarios que han participado en la promoción (número de registros por día/hora, dispositivo usado, etc.), así como datos sobre las diferentes participaciones (participaciones por día/hora, dispositivo usado, etc.).

Consulta todas las estadísticas que podrás obtener de la promoción para así analizar el rendimiento de tu concurso.