Tutorial: Funcionamiento de las Monedas Virtuales – Easypromos - Centro de Soporte

La funcionalidad de "Monedas virtuales" de Easypromos podrás trasladar al mundo digital el tradicional programa de puntos o programa de recompensas: los usuarios ganan monedas o puntos tras realizar acciones, que luego pueden usar para canjear por premios o acceder a recompensas. Las acciones pueden ser externas a Easypromos, por ejemplo, cada vez que un usuario compra en tu ecommerce, el usuario gana puntos en Easypromos, para luego poderlos usar.

La funcionalidad incluye opciones para mostrar un catálogo de premios por puntos, reglas de asignación de monedas, personalizar las monedas con el nombre que quieras, etc. Además las Monedas Virtuales han sido diseñadas tanto para que se integren con cualquier sistema de puntos externos, o con cualquier sistema de fidelización.

En el presente tutorial explicamos en detalle cómo funciona la herramienta de Monedas virtuales, tanto desde el punto de vista del usuario participante, como desde la perspectiva del administrador de la promoción.

Éstos son los contenidos del tutorial:

1. Descripción general

Los programas de puntos o recompensas son utilizados habitualmente por las marcas como una de las estrategias más eficaces para fidelizar clientes: los puntos son fáciles de ganar y de canjear por premios, lo que los hace muy atractivos para los consumidores, que están cada vez más familizarizados con este tipo de programas.

Con la herramienta "Monedas virtuales" de Easypromos podrás crear fácilmente tu propio programa de puntos o recompensas: en este caso, los usuarios acumularán "monedas virtuales" con su participación en la promoción. De esta forma, cada vez que participan los usuarios consiguen nuevas monedas, que podrán canjear por premios y regalos.

La funcionalidad de "Monedas virtuales" se puede aplicar en cualquier tipo de etapa de participación de Easypromos, como por ejemplo: una promoción del tipo "Validar tíquet de compra", una "Ruleta de premios", un cuestionario como el "Quiz con tiempo" o cualquiera de los juegos, como por ejemplo, una "Sopa de letras" o un "Multi-juego".

Éstos son algunos ejemplos prácticos:

Ejemplo 1: La marca organiza una promoción en donde el usuario debe subir un tíquet de compra. Por cada tíquet de compra válido, el usuario gana puntos o monedas. El usuario puede hacer seguimiento de los puntos que va acumulando, de forma que al conseguir X puntos, podrá canjearlos por el regalo de su elección.

Ejemplo 2: Una marca de bebidas organiza una campaña, en donde imprime códigos alfanuméricos únicos debajo los tapones de las botellas. Los usuarios compran las botellas, y disponen de un sitio web donde introducir el código de cada botella. Por cada código válido, acumulan puntos. Podrán cambiar estos puntos por premios. Cuantas más botellas compren, mejores regalos podrán obtener.

Ejemplo 3: Una marca dispone de su propio programa de puntos, pero quiere ampliar sus posibilidades, conectando juegos de Easypromos, y que todo funcione de manera automatizada. Los usuarios dentro del programa de puntos, juegan a un juego de Easypromos (Puzzle, rasca y gana, ruleta de la suerte, trivia, etc..) y ganan puntos que se sincronizan automáticamente en la cuenta del usuario del programa de puntos.

Ejemplo 4: Una marca organiza una calendario de adviento digital por Navidad. Quiere dar puntos por cada ventana que abre un usuario. Algunas ventanas otorgarán más puntos que otras. Tras finalizar el calendario, los usuarios entrarán a un sorteo final, y tendrán tantas papeletas en el sorteo como puntos hayan obtenido. Si quieres también pueden cambiar puntos por regalos. Las posibilidades son infinitas.

Ejemplo 5: Una marca organiza una Ruleta de premios, donde los usuarios participan y tienen la posibilidad de ganar diferentes tipos de premios. De esta forma, para un premio del tipo "Por probabilidad" o "Por momento ganador", el administrador podrá configurar que el premio, al ganarlo, otorgue un cierto número de monedas al usuario. De esta forma, el usuario acumulará monedas que podrá utilizar para canjear por premios o recompensas.

Ejemplo 6: Una marca organizadora tiene su propio ecommerce y por cada compra que realiza quiere tener una posibilidad de jugar al rasca y gana o tirar la ruleta.

Como administrador de la promoción podrás:

Personalizar el nombre y el icono de tu moneda: podrás llamarlo monedas, puntos o el término que más se ajuste a tu marca o negocio. Además, podrás subir la imagen que representará el icono de la "moneda", que se muestra en diferentes puntos de la promoción.
Crear reglas de asignación de monedas al participar: podrás configurar el número de monedas que los usuarios conseguirán cuando el usuario cumpla la regla configurada por el administrador. Actualmente se pueden aplicar de 2 tipos de reglas:
- Al participar: Permite otorgar X monedas virtuales por completar una participación. Ejemplos:
  - Otorgar 20 monedas por subir un tíquet de compra válido.
  - Otorgar 20 monedas por introducir un código válido.
- Por puntuación: Permite otorgar X monedas virtuales por los puntos obtenidos en la participación. Ejemplos:
  - Mínimo: otorgar 10 monedas por superar los 300 puntos en un juego.
  - Por cada: otorgar 1 moneda por cada 100 puntos obtenidos en un juego.
  - Rango: otorgar 5 monedas si el usuario obtiene entre 400 y 500 puntos.
- Múltiples reglas: En caso de crear varias reglas, se dará las monedas que cumpla cada regla. Ejemplo:
  - Si das 3 monedas por participar, y 5 monedas por superar los 100 puntos en un juego, si un usuario juega y hace 150 puntos, ganará 8 monedas.

Configurar el coste de los premios: podrás crear el catálogo de premios que los usuarios podrán canjear por monedas e indicar el coste en monedas de cada uno de ellos.
Configurar premios para que otorguen un cierto número de monedas: Para cualquier tipo de premio, podrás configurar que el premio otorgue monedas. De esta forma, al ganar el premio, el usuario sumará el número de monedas especificado. Ejemplo: En una Ruleta de premios, se podrá crear un premio del tipo "Por probabilidad" o "Por momento ganador", que asigne al usuario automáticamente 30 monedas.
Personalizar la página de canjeo de premios: podrás presentar el catálogo de premios que los usuarios podrán canjear por monedas.
Pedir al usuario que gaste monedas para participar: podrás configurar cuál es el coste en monedas para poder participar en alguna mecánica. Por ejemplo: el usuario debe consumir 5 monedas para jugar al Rasca y Gana. Esta funcionalidad es ideal para la integración con sistemas externos.

2. Ejemplo de experiencia de usuario

A continuación explicaremos cómo es la experiencia de usuario al participar en una promoción que ofrece a los usuarios "monedas virtuales" canjeables por premios y regalos.

Como hemos indicado en la introducción de este artículo, la funcionalidad de "Monedas virtuales" está disponible para cualquier tipo de etapa de participación, pero en este caso utilizaremos como ejemplo una promoción del tipo "Validar tíquets de compra", en la que el usuario acumula puntos por cada tíquet de compra válido subido, que podrá finalmente canjear por el regalo de su elección.

Para incentivar la participación, la marca organiza una promoción donde los usuarios podrán acumular puntos, canjeables por diferentes tipos de premios y regalos, que muestra públicamente en la página de "Canjeo de monedas virtuales", que sería el catálogo de premios o recompensas:

1. Tras subir el tíquet válido en la pantalla de requisito, el usuario ve por pantalla el número de monedas o puntos que acaba de conseguir:

2. El usuario puede ir participando, en este caso, subiendo nuevos tíquets de compra, para así ir acumulando puntos. El usuario podrá consultar su saldo de puntos desde el menú "Mi participación" de la promoción, al que puede acceder con solo iniciar sesión con el correo electrónico con el que se registró:

3. Cuando el usuario disponga del número de monedas necesario para canjear el premio que le interesa, podrá dirigirse a la pantalla de "Catálogo de puntos" para así iniciar el proceso de canjeo. Al acceder, verá el listado de premios disponibles y podrá hacer clic en el botón "Canjear" para empezar el proceso:

4. Una vez canjeado, el usuario podrá ver en todo momento el listado de premios que ha canjeado en su área de usuario, accediendo al apartado "Mis premios", donde también le aparecerá su saldo de monedas actual. Adicionalmente, el administrador también podrá programar el envío de un email automático al canjear un premio, para que así el usuario disponga de la información del premio ganado en su email. Consulta aquí las instrucciones para crear este tipo de email.

3. Configuración de las Monedas Virtuales

Una vez revisado el funcionamiento de las Monedas Virtuales desde el punto de vista del usuario participante, a continuación decribimos los pasos que el administrador deberá seguir para habilitar esta funcionalidad en la promoción.

Consideraciones iniciales

A continuación te indicamos algunos puntos importantes del sistema de monedas virtuales de Easypromos que debes tener en cuenta antes de empezar:

Funcionalidad únicamente disponible en promociones creadas con la versión Marca Blanca.
Actualmente no es posible acumular monedas entre diferentes promociones.
Solo disponible con el "Modo identificado" (los usuarios se deben registrar antes de participar)
Las Monedas virtuales es una funcionalidad transversal, lo que significa que se puede aplicar en cualquier tipo de etapa de participación (Validar tíquet de compra, Validar código, Ruleta de premios, Rasca y gana, Quiz con tiempo, Puzzle, etc.).
Actualmente solo es posible repartir una única tipología de monedas.
No disponible para promociones Classic. (promociones con el antiguo motor de Easypromos)

Paso 1. Habilita la funcionalidad de Monedas Virtuales

El primer paso es activar la herramienta de Monedas Virtuales. Para ello, deberás acceder al Editor > Premios > Monedas virtuales y, a continuación, haz clic en el botón para habilitar la funcionalidad:

Paso 2. Personaliza las monedas y los mensajes que verán los usuarios al ganarlas

Tras hacer clic en el botón, te aparecerán las opciones para personalizar la moneda, así como los mensajes que verán los usuarios al ganarlas.

En concreto, encontrarás dos pestañas de configuración:

1. Pestaña "Opciones": Aquí podrás personalizar el nombre que quieres utilizar para expresar las monedas: por ejemplo, puntos, coins, tokens, monedas, etc. Para ello, podrás personalizar los siguientes elementos:

Nombre en singular.
Nombre en plural.
Icono.

Al lado derecho de la pantalla podrás ver una representación gráfica de cómo se mostrará tu moneda virtual en las diferentes pantallas de la promoción.

2. Pestaña "Mensaje al ganar monedas": Aquí podrás personalizar los contenidos y el diseño de la pantalla que verán los usuarios al ganar monedas. Concretamente, podrás personalizar las siguientes opciones:

Color de texto: Podrás personalizar el color del mensaje en el que se le indica al usuario las monedas que ha ganado.
Ancho de trazo: Esta opción te permite mostrar el mensaje con un recuadro, seleccionando el grosor del trazo.
Color de fondo: Adicionalmente, podrás modificar el color de fondo del recuadro donde se presenta el mensaje.
Texto: Aquí podrás personalizar el mensaje en el que se le indicará al usuario las monedas ganadas. Podrás utilizar los siguientes smart-tags para mostrar un mensaje individualizado a cada usuario:
- Monedas ganadas.
- Total monedas acumuladas.
- Nombre de la moneda.
- Icono de la moneda.
Muestra un enlace a la página de canjeo de monedas virtuales: Esta opción permite incluir el acceso a la página de canjeo, que es la página donde se presentan los premios que los usuarios pueden ganar canjeando las monedas.
Color del enlace: Permite modificar el color utilizado en caso de incluir enlaces externos en el mensaje.

Ejemplos de dónde aparece este mensaje

El "mensaje al ganar monedas" aparece cuando el usuario ha finalizado la participación en la promoción, por lo que aparece justo en la página a la que que accede el usuario tras participar.

A continuación, mostramos tres ejemplos donde se puede mostrar el mensaje donde se le indica al usuario el número de monedas ganadas.

1. Página Final

Es la pantalla a la que accede el usuario tras registrarse y participar en la promoción:

2. Pantalla de Puntuación del juego

Es la pantalla que aparece justo tras completar el juego con un resumen de la puntuación conseguida por el usuario:

Plantilla mòbils individuals per captures (5).png

3. Pantalla de Mensajes finales del cuestionario

En caso de configurar un Cuestionario, es la pantalla donde se le muestra al usuario un mensaje final personalizado en función de sus respuestas en el test:

Plantilla mòbils individuals per captures (6).png

Paso 3. Reglas de asignación de monedas

A continuación, el siguiente paso consiste en definir el número de monedas que los usuarios ganarán al completar la participación. Esta es una opción de configuración que se encuentra entre las opciones de configuración de la propia etapa.

Para ello, el administrador deberá acceder al apartado Editor > Participación > haciendo clic en la propia etapa, y a continuación accediendo a la pestaña "Monedas virtuales":

Para empezar, haz clic en el botón "Añadir regla" y, a continuación, configura las siguientes opciones:

1. En primer lugar, deberás aplicar la regla que hará que los usuarios ganen monedas. Dispones de 2 tipos de reglas:

Al participar: Permite otorgar X monedas virtuales por completar una participación. Ejemplo: Otorgar 20 monedas por subir un tíquet de compra válido.
Por puntuación: Permite otorgar X monedas virtuales por los puntos obtenidos en la participación. Ejemplo: otorgar 10 monedas por superar los 300 puntos en un juego.

2. Una vez seleccionada la regla de asignación de monedas, podrás configurar el número podrás configurar las siguientes opciones:

Regla "Al participar": Podrás indicar el número de monedas que el usuario conseguirá al completar la participación:

Regla "Por puntuación": Dispondrás de los siguientes opciones que te pemitirán definir el número de puntos necesario para poder cumplir la regla, así como el número de monedas a otorgar:

Nota: El sistema permite combinar múltiples reglas, de forma que el sistema dará las monedas que cumpla cada regla. Por ejemplo: El administrador define las siguientes reglas:

Al participar: Se otorgan 3 monedas por participar.

Por puntuación: Se otorgan 5 monedas por superar los 100 puntos en un juego.

El usuario si un usuario juega y consigue 150 puntos, el usuario sumará 8 monedas.

Cómo otorgar monedas a través de premios

Adicionalmente, podrás otorgar monedas a los usuarios a través de los propios premios que pueden ganar en la promoción. Para ello, para cualquier tipo de premio podrás configurar que el premio otorgue monedas. De esta forma, al ganar el premio, el usuario sumará el número de premios especificado.

Ejemplo: Una marca organiza una Ruleta de premios, donde los usuarios participan y tienen la posibilidad de ganar diferentes tipos de premios. De esta forma, para un premio del tipo "Por probabilidad" o "Por momento ganador", el administrador podrá configurar que el premio, al ganarlo, otorgue un cierto número de monedas al usuario. De esta forma, el usuario acumulará monedas que podrá utilizar para canjear por premios o recompensas.

Se podrá configurar el premio para que otorgue monedas a través de la siguiente opción, donde se podrá indicar el número de monedas que el usuario conseguirá en caso de resultar ganador del premio:

Paso 4. Crea los premios que se podrán canjear por monedas

El siguiente paso es crear los premios que formarán parte del catálogo de puntos, es decir, los regalos, premios o recompensas que los usuarios podrán canjear con las monedas o puntos que han ido acumulando al participar en la promoción.

Para cada premio, podrás indicar el coste en monedas, es decir, el número de monedas virtuales que los usuarios necesitarán disponer para poder canjearlo y así conseguir el premio.

Para crear los premios, el administrador deberá seguir los pasos indicados a continuación:

1. Dirígete al apartado Editor > Premios > Inventario de premios, y haz clic en el botón "Crear nuevo premio":

2. A continuación, como tipo de premio selecciona "Canjeando monedas virtuales":

3. A continuación, introduce la información básica del premio:

4. A continuación, podrás indicar el coste en monedas virtuales en el siguiente campo:

5. A continuación, podrás terminar la configuración del premio a través de las siguientes opciones:

Imagen del premio: ésta aparecerá en la Página de canjeo de premios.
Opción de poder convertir el premio en un código promocional. En este caso, podrás subir tus propios códigos promocionales, y el sistema los irá repartiendo entre los usuarios a medida que van participando.
Opción de poder convertir el premio en contenido descargable, de forma que podrás generar un PDF para mostrar el premio en forma de cupón promocional.

Descubre aquí todas las opciones de configuración de las propiedades del premio.

Paso 5. Personaliza la página de Canjeo de premios

La página de canjeo de premios es la página página donde se presentan los premios que los usuarios podrán canjear por monedas. En ella se muestra el detalle de todos los premios del catálogo de premios que forman parte del catálogo de regalos o recompensas, que podrás presentar de forma atractiva con una imagen y una descripción, indicando el coste en monedas que tiene cada uno de ellos:

A continuación te explicamos cómo podrás configurar esta página y cómo podrás personalizar sus contenidos.

En primer lugar, accede al apartado Editor > Páginas > Canjeo de monedas virtuales, y haz clic en el botón "Publicar página":

A continuación, te aparecerán las siguienes opciones de personalización:

Subir media: Permite subir una imagen o vídeo de cabecera.
Mensaje de introducción: Permite mostrar un mensaja que se mostrará en la parte superior de la página.
Mostrar premios agotados: Permite decidir si queremos mostrar en el catálogo de premios aquellos que han agotado sus unidades.
Mostrar la descripción de los premios: Permite acompañar cada premio con la descripción definida.
Mensaje al usuario: Permite personalizar el mensaje que el usuario verá por pantalla al canjear los premios.

Al publicar la página, el administrador podrá habiltitar el acceso a esta página en dos puntos concretos del flujo de participación del usuario:

1. En la página de Bievenida de la promoción:

Para configurarlo, el administrador deberá acceder al apartado Editor > Páginas > Bienvenida > Contenidos, y marcar la opción "Muestra un enlace a la página de canjeo de monedas virtuales":

2. En la página que ve el usuario tras participar, donde puede aparecer también el acceso al catálogo de premios/recompensas:

Para configurarlo, el administrador deberá acceder al apartado Editor > Premios > Monedas virtuales > Mensaje al ganar monedas, y marcar la opción "Muestra un enlace a la página de canjeo de monedas virtuales":

4. Comunicaciones por email con los usuarios

Podrás utilizar la Plataforma de emails para crear una serie de emails que se envíen de forma automátizada cuando los usuarios realicen ciertas acciones en la promoción, como por ejemplo:

1. Enviar un email cuando el usuario canjea un premio por monedas

Cuando un usuario consigue canjear un premio con sus monedas, una buena práctica es enviar un email al usuario con la información del premio que ha canjeado. De esta forma, los usuarios tendrán siempre a mano toda la información de su premio, y en caso de tratarse de un premio que se puede canjear de forma física en un establecimiento o tienda, esto permitirá que los usuarios tengan la información del premio fácilmente recuperable el día que quieran acudir al punto de venta para recoger su premio.

Para crear este email dispones de la Plataforma de E-mails, una herramienta que permite automatizar el envío de emails a los usuarios que participan en la promoción.

Para ello, deberás seguir estos pasos:

1. Dirígete al apartado “Emails y notificaciones”:

2. Crea un nuevo email del tipo “Al ganar un premio”:

3. Crea el email con las siguientes características:

En el apartado “Condiciones” deberás seleccionar el filtro “Ha ganado algún premio” > "Por monedas virtuales" y, a continuación, te aparecerán dos opciones:
- "Todos": Te permitirá enviar el mismo email para todos los premios del catálogo de premios, pudiendo personalizar el mensaje con el smart tag "Información del premio" para indicarle a cada usuario el premio que ha solicitado.
- "Premio específico": Te permite seleccionar un premio específico, en lugar de enviar el mismo email para todos los tipos de premios.

En el cuerpo del email, inserta el smart tag “Información del premio”. Esto anadirá de forma dinámica toda la información relacionada con el premio que ha ganado cada usuario (nombre del premio, así como también el botón Canjear para abrir la pantalla de canjeo).

2. Enviar una notificación al administrador cuando un usuario canjea un premio por monedas

Adicionalmente, también podrás enviar una notificación interna al administrador de la promoción cada vez que un usuario canjea un premio por monedas, con la información del usuario y del premio.

Para ello, deberás seguir estos pasos:

1. Haz clic en la pestaña "Notificaciones a administradores" y hacer clic en el botón "Crear una notificación":

2. Crea una notificación del tipo "Al ganar un premio":

3. Crea la notificación con las siguientes características:

En el apartado “Condiciones” deberás seleccionar el filtro “Ha ganado algún premio” > "Por monedas virtuales" y, a continuación, te aparecerán dos opciones:
- "Todos": Te permitirá enviar la misma notificación para todos los premios del catálogo de premios.
- "Premio específico": Te permite seleccionar un premio específico, en lugar de enviar la misma notificación para todos los tipos de premios.

En el cuerpo del email, podrás utilizar los smart tags para que la notificación incluya toda la información del usuario, el premio que ha canjeado, etc.

5. Gestión de participantes

Desde el apartado "Usuarios" de la promoción el administrador podrá ver en todo momento el número de monedas que ha conseguido cada participante, y para mayor detalle, podrá consultar el historial de cada usuario, que registra el número de monedas ganadas en cada participación del usuario, las monedas que ha canjeado por premios, etc.

Para ello, el administrador deberá acceder a la sección "Usuarios" y hacer clic en el icono del ojo para ver el detalle de un usuario, y a continuación, deberá hacer clic en la pestaña "Monedas virtuales":

Aquí el administrador podrá consultar el historial de monedas ganadas y gastadas para este usuario, con el detalle de la fecha en la que se realizó cada acción:

Adicionalmente, el administrador dispone de una herramienta para gestionar las monedas virtuales del usuario, que le permitirán añadir o quitar monedas a un participante indicando el motivo, lo que actualizará el número de monedas totales del usuario. Para ello, el administrador deberá hacer clic en el enlace "Gestión de las monedas virtuales del usuario":

A continuación, encontrará las siguientes opciones:

Número de monedas: Podrás indicar el número de monedas que quieres añadir o quitar a este usuario.
Motivo: Podrás indicar el motivo por el cual añades o quitas monedas a este usuario.

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